کسب و کار

خدمات مشتری هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک با رایچت: راهی نوین برای بهبود تجربه خرید آنلاین

در دنیای رقابتی تجارت الکترونیک، کسب‌وکارها به دنبال روش‌هایی برای ارتقای تجربه مشتری، افزایش فروش و بهبود کیفیت خدمات خود هستند. یکی از مهم‌ترین و کارآمدترین راه‌حل‌ها، استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری است که به‌ویژه با ابزارهایی مثل رایچت می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در مسیر موفقیت قدم بردارند. در این مقاله، […]

6 مهارت برای بهبود خدمات مشتریان که باید بدانید

هرکاری نیازمند مهارت های مخصوص به خود است و خدمات مشتری هم از این قاعده مستثنی نیست. در این ویدیو به همراه مثال با 6 مهارت برای بهبود خدمات مشتری کسب و کارتان آشنا شوید.

مزیت رقابتی کسب و کار شما چیست؟ [ویدیو]

مزیت رقابتی چیست و چه تاثیری در محبوبیت کسب و کار دارد؟
در ویدیو زیربه سوالات شما در این باره از سمت هم‌بنیان‌گذار Nubank، بانک تماما دیجیتالی بین‌المللی پاسخ داده شده است.

چگونه از سرویس های چت آنلاین برای بازاریابی استفاده کنیم؟

بازاریابی یا مارکتینگ اکنون به یک بخش جدانشدنی از کسب و کارها تبدیل شده است. دراین مقاله همراه با مثال‌های کاربردی به اهمیت استفاده از سرویس های چت آنلاین برای بازاریابی در کسب و کارها پرداخته ایم.

معرفی سرویس همکاری در فروش رایچت

همکاری در فروش یا افلیت مارکتینگ یکی از روش‌های بازاریابی نوین است که درآن کسب و کارها شرایطی را برای کاربران‌شان فراهم می‌کنند که آنها هم در سود فروش این کسب و کار می‌توانند سهیم شوند. در این مقاله میبینیم که رایچت چگونه این شرایط را برای کاربران خودش فراهم کرده است

کسب و کارهای کوچک و 10 استراتژی برای رشد آنها

مهم نیست که چه نوع کسب و کار کوچکی را اداره می کنید، قطعا می خواهید فروش و درآمد خود را افزایش دهید. به همین دلیل باید به دنبال راه هایی برای پیشرفت کسب و کارتان باشید. برای کسب‌وکارهای کوچک، یک استراتژی رشد کسب‌وکار معمول برای همه وجود ندارد اما، استراتژی‌های کلیدی ای وجود دارد […]

نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری

نقشه برداری سفر مشتری یک تمرین مشترک است. اما قبل از شروع، مهم است که یک فرآیند شفاف داشته باشید. مراحل زیر به شما برای شفافیت موضوع کمک می کنند: اهداف را تعیین کنید هر نقشه باید به یک هدف تجاری گره خورده باشد. قبل از ساختن نقشه خود، اهداف نهایی را به وضوح تعریف […]

نقشه سفر خرید مشتری چیست؟

نقشه سفر خرید مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا تجربه آشنایی و انتخاب محصول توسط مشتری تا خرید آنها را درک کنند. همه کسب و کارها نیاز دارند که بدانند چه چیزی باعث جذب و یا از دست دادن مشتری می شود و این موضوع اهمیت نقشه سفر مشتری را بیشتر می […]

اهمیت پشتیبانی آنلاین در سال 2023

همانطور که واضح است، پشتیبانی آنلاین اکنون بیش از هر زمانی در سال 2023 برای هر کسی که در دنیای دیجیتال فعالیت می کند، اهمیت دارد. از تجارت الکترونیک و وب سایت های کوچک تا شرکت های بزرگ، همه نیاز به پشتیبانی آنلاین دارند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و بازار خود […]

چگونه پرسونای مشتریان خود را بسازید؟

در مقاله قبلی راجع به اهمیت و کاربرد پرسونای مشتریان صحبت کردیم و امروز میخواهیم درباره چگونه ساختن پرسونای مشتریان صحبت کنیم. همانطور که مشخص است این مرحله از اهمیت بالایی برخوردار است و توجه و تمرکز زیادی می خواهد. در ادامه چند مرحله مهم از ابتدا تا ساختن یک پرسونا را با هم بررسی […]

پرسونای مشتری و اهمیت آن برای کسب و کارها

آیا می دانید مشتریان کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ و اگر بله، چقدر در مورد آنها اطلاعات دارید؟پرسونای مشتری یک تصویر ذهنی از مشتری یا مخاطبین یک کسب و کار است که به اعضا و مدیران آن کسب و کار دید روشنی راجع به مشتریان می دهد تا بتوانند دقیق تر برای جذب […]

مشتری کیست؟

یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که گروهی از مشتریان را جذب کند که بارها و بارها از آنها خرید می کنند و پول به همراه دارند. در ادامه راجع به تفاوت های بین مشتری و مصرف […]

منابع الهام‌بخش برای کارآفرینان

کارآفرینی، فرآیند آغاز یا بهبود یک کسب و کار با هدف سودآوری است که اغلب ریسک زیادی را به همراه دارد، اما فرصتی برای غلبه بر چالش‌ها و مدیریت جنبه‌های مختلف در یک بیزینس است. کارآفرینان از بازاریابی گرفته تا حسابداری، لجستیک و فراتر از این کارها بر جنبه‌های مختلف اداره یک کسب و کار […]

برنامه‌های SaaS چه نقشی در بهبود کسب و کارها دارند؟

امروزه بسیاری از افراد، کسب و کارهای خود را به سرویس‌های ابری (Cloud) انتقال می‌دهند. سرویس‌های ابری، فضایی مجازی برای ذخیره اطلاعات هستند که صاحبان کسب و کارها می‌توانند از طریق اینترنت به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند. یکی از انواع سرویس‌های مبتنی بر ابر، برنامه‌های SaaS (نرم‌افزار به عنوان سرویس) هستند. در حال حاضر، […]

رفتار یک مشتری، رفتار سایر مشتریان را تحت تاثیر قرار می‌دهد

256=8^2 نتیجه حاصل عددی آشنا برای برنامه‌نویسان است

امروز دویست و پنجاه و ششمین روز از سال 2019، روز جهانی برنامه‌نویس است. نامه‌ای کوتاه از زبان کیبورد این چند خط از زبان کیبورد برای شما نقل می‌شود. همان رفیق قدیمی که ساعت‌ها همراه شماست. دوست من سلام؛ سال‌ها همراه هم بودیم. شادی، اندوه، شکست، پیروزی و لبخندهای شما را نظاره‌گر بوده‌ام. ای کاش […]

36-23 سوالی که در محیط کار، رابطه دوستانه ایجاد می‌کند

چند سال پیش، مطلبی منتشر شد که بیشتر مردم به اشتباه آنرا با این عنوان به خاطر می‌آورند ” 36 سوالی که عشق و علاقه ایجاد می‌کند” به زبان خودمانی یعنی این احتمال وجود دارد که با پرسش 36 سوال مشهور عشق دو نفر عاشق هم شوند! محققان این ادعا را نداشتند و بر این […]

گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند

در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه‌ دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمی‌توانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجی‌ها در پشتیبانی آنلاین می‌توانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]

بازگشت مشتری رویای هر کسب و کار است

اگر به این فکر می‌کنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کرده‌اند قطعا در آینده هم این کار را تکرار می‌کنند، سخت در اشتباه هستید. زیرا ممکن است رقبا بیشتر از شما تلاش کنند و مشتریان شما را صاحب شوند. دیدگاه شما درباره ارزش یک مشتری می‌تواند بر نحوه ارتباط و بازگشت مشتری […]

چه چیزهایی می‌توان از مشتریان ناراضی یاد گرفت؟

آیا مشتری از محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید راضی نیست؟ اصلا نگران نباشید، این مسئله کاملا طبیعی است زیرا مشتریان ناراضی و سخت‌گیر بخشی از کسب و کار شما هستند. وقتی با تمام وجود تلاش می‌کنید که بهترین سرویس و محصول را ارائه دهید شاید وجود مشتریان ناراضی برای شما ناراحت کننده باشد، حتی […]

کسب و کارهای saas درباره موفقیت مشتری چگونه فکر می‌کنند؟

شرکت هایی که ارائه خدمات به مشتری را از همان ابتدای کاردر اولویت امورشان قرار می دهند، نباید مدیریت موفقیت مشتری (customer success) را از یاد ببرند. این موضوع اغلب با پشتیبانی مشتریان اشتباه گرفته می‌شود، پس ابتدا این موضوع باید مشخص شود.

تخفیف گروهی کسب و کارهای اینترنتی

جمعی از استارتاپ‌های مطرح کشور از روز ۲۸ شهریور تا اول مهرماه به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف ویژه می‌دهند.  دفتر کار مجازی «دفتر شما»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ «بینابرند»، سامانه سفارش آنلاین خدمات در محل«پلاک»، درگاه پخش و انتشار خبر و محتوای «اخباررسمی»، وب سایت ارائه خدمات فریلنسرهای «پونیشا»، آژانس […]

گفتگوی آنلاین یا تماس تلفنی؟

تماس تلفنی در سال‌های گذشته نقش بسیار مهمی در پشتیبانی مشتری داشت و بسیاری از کسب و کارها از این روش با مشتریان خود در ارتباط بودند، اما به مرور زمان، مشکلاتی مانند پایین بودن سرعت پاسخگویی، مدت انتظار طولانی و هزینه‌های بالا در تماس تلفنی باعث نارضایتی مشتریان شد. در این زمان گفتگوی انلاین […]