پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
30 مطلب با این برچسب
در دنیای امروز، تجربه مشتری فقط به ظاهر سایت یا قیمت محصول خلاصه نمیشود. مشتریان انتظار دارند در تمام مراحل تعامل با یک برند، از اولین کلیک تا پشتیبانی پس از خرید، تجربهای ساده، سریع و شخصی داشته باشند. در این مقاله، ده راهکار کاربردی و نوآورانه برای ارتقاء تجربه مشتری در فضای دیجیتال معرفی […]
در فضای رقابتی و دیجیتالی امروز، دیگر صرفاً ارائه یک محصول یا خدمت با کیفیت کافی نیست. مشتریان، علاوهبر کیفیت، به دنبال تجربهای بینقص، روان و پشتیبانی مؤثر هستند. در چنین شرایطی، پشتیبانی مشتری به یکی از مهمترین ارکان موفقیت تبدیل شده است. اگر یک کسبوکار بتواند در زمان مناسب، با دقت و دلسوزی به […]
یکی از سنجههایی که اکثر مدیران کسب و کارها همواره به فکر بهبود آن هستند، نرخ جذب و نگهداری مشتریان کسب و کارشان است. سرویس چت آنلاین، سیستم تلفنی یکپارچه و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد در کنار هم میتوانند ابزارهایی را در اختیار شما قرار دهند تا کسب و کار شما را […]
در عصر دیجیتال، توانایی برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه به صورت زنده وآنلاین میتواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت یک کسبوکار داشته باشد. سرویسهای چت آنلاین، مانند رایچت، به عنوان ابزارهای حیاتی در این زمینه ظهور کردهاند و نحوه تعامل شرکتها با مخاطبان خود را متحول ساختهاند. این مقاله به بررسی اهمیت سرویسهای چت آنلاین […]
در چشمانداز رقابتی کنونی دنیای کسب و کار، خدمات مشتریان به عاملی حیاتی برای تعیین موفقیت یک شرکت تبدیل شده است. همانطور که مشتریان با افزایش انتقادپذیری و دسترسی بیشتر به گزینههای مختلف، انتظارات بیشتری دارند، ارائه تجربه مشتریان استثنایی برای کسب موفقیت را امری ضروری میسازد. اما واقعاً چه عامل و مهارتهایی مناسب برای […]
هرکاری نیازمند مهارت های مخصوص به خود است و خدمات مشتری هم از این قاعده مستثنی نیست. در این ویدیو به همراه مثال با 6 مهارت برای بهبود خدمات مشتری کسب و کارتان آشنا شوید.
![مزیت رقابتی کسب و کار شما چیست؟ [ویدیو]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fblog.raychat.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2023%2F11%2F%D9%85%D8%B2%DB%8C%D8%AA-%D8%B1%D9%82%D8%A7%D8%A8%D8%AA%DB%8C.jpg&w=3840&q=75)
مزیت رقابتی چیست و چه تاثیری در محبوبیت کسب و کار دارد؟
در ویدیو زیربه سوالات شما در این باره از سمت همبنیانگذار Nubank، بانک تماما دیجیتالی بینالمللی پاسخ داده شده است.
بازاریابی یا مارکتینگ اکنون به یک بخش جدانشدنی از کسب و کارها تبدیل شده است. دراین مقاله همراه با مثالهای کاربردی به اهمیت استفاده از سرویس های چت آنلاین برای بازاریابی در کسب و کارها پرداخته ایم.
در این مقاله به 10 تا از ترسناکترین اشتباهات تیم پشتیبانی که ممکنه باعث نارضایتی مخاطبینتون بشه، پرداختیم.
تمام کسب و کارها تلاش میکنند تا با امتحان کردن راههای مختلفی برای سایت خودشان ترافیک ایجاد کنند. این کارها بیشتر در راستای بهبود آمار نرخ تبدیل انجام میشود. اما این تلاش ها برای تبدیل مشتریهای بالقوه به مشتری های واقعی نمیتوانند موفقیتآمیز باشند.
نقشه برداری سفر مشتری یک تمرین مشترک است. اما قبل از شروع، مهم است که یک فرآیند شفاف داشته باشید. مراحل زیر به شما برای شفافیت موضوع کمک می کنند: اهداف را تعیین کنید هر نقشه باید به یک هدف تجاری گره خورده باشد. قبل از ساختن نقشه خود، اهداف نهایی را به وضوح تعریف […]
نقشه سفر خرید مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا تجربه آشنایی و انتخاب محصول توسط مشتری تا خرید آنها را درک کنند. همه کسب و کارها نیاز دارند که بدانند چه چیزی باعث جذب و یا از دست دادن مشتری می شود و این موضوع اهمیت نقشه سفر مشتری را بیشتر می […]
همانطور که واضح است، پشتیبانی آنلاین اکنون بیش از هر زمانی در سال 2023 برای هر کسی که در دنیای دیجیتال فعالیت می کند، اهمیت دارد. از تجارت الکترونیک و وب سایت های کوچک تا شرکت های بزرگ، همه نیاز به پشتیبانی آنلاین دارند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و بازار خود […]
آیا می دانید مشتریان کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ و اگر بله، چقدر در مورد آنها اطلاعات دارید؟پرسونای مشتری یک تصویر ذهنی از مشتری یا مخاطبین یک کسب و کار است که به اعضا و مدیران آن کسب و کار دید روشنی راجع به مشتریان می دهد تا بتوانند دقیق تر برای جذب […]
یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که گروهی از مشتریان را جذب کند که بارها و بارها از آنها خرید می کنند و پول به همراه دارند. در ادامه راجع به تفاوت های بین مشتری و مصرف […]
پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک میکنند. پشتیبانی مشتری همیشه مهم بوده است. چه شرکتی با سابقه باشید و چه تازه شروع به گسترش و رشد کردهاید، یک تیم پشتیبانی مشتری موفق میتواند به جذب کسبوکار جدید، […]
تیمهای توسعه فروش در قیف فروش چت آنلاین میتوانند به سرعت با مشتریان راغب ارتباط برقرار کنند. در اینجا برای کسی که در عملیات فروش است، شاید این سوال مطرح شود که چت آنلاین چه اندازه خوب عمل میکند؟ ما در ادامه برای درک بهتر این موضوع با جف سرلین مدیر ارشد عملیات فروش و […]
این روزها در اثر مشکلات پیش آمده، بسیاری از کسب و کارها دچار نگرانی شدهاند. رایچت در کنار پازلی به کسب و کارها کمک میکند تا به راحتی و با صرف حداقل هزینه و زمان، فعالیت آنلاین خود را شروع کنند و ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشند. در این اپلیکیشنساز میتوان بدون نیاز […]
موفقیت = در اولویت قراردادن مشتری تصور کنید ساعت های طولانی در آپارتمانتان، در کافه یا حتی ایستگاه های اتوبوس برای نوشتن کد صرف کرده اید. بعد از این همه تلاش سخت ترین بخش کار فرامی رسد: اولین مشتریانتان قرار است محصولتان را بررسی کنند. شما می دانید که به یک تیم ارائه کننده خدمات […]
استخدام درست، اولین گام در موفقیت قسمت پشتیبانی از مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد و در تاثیرگذاری برندتان در اذهان عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است .در گذشته استخدام پشتیبان تنها به میزان بودجه موجود بستگی داشت. بهترین و با تجربه ترین کاندیداها درمقابل افراد بی تجربه و بی ذوق کنار گذاشته می شدند، چون […]
با پیشگیری از ارتکاب اشتباهات زیر در طراحی، به مشتریان کمک کنید به خودشان کمک کنندمطمئنا برایتان پیش آمده که به یک وب سایت یا مرکز کمک به مشتریان مراجعه کرده باشید و یا پشت یک کیوسک سلف سرویس ایستاده باشید و در این فکر باشید که : “کی این چیزا رو طراحی کرده؟ اصلا […]
در مقاله قبلی به شگفتیهای پیامهای هوشمند اشاره کردیم و گفتیم که پیامهای هوشمند قدرت شما در پشتیبانی را افزایش میدهد و پیامهای بد موقع باعث آزرده خاطر شدن کاربران میشود. اما چطور پیامهای هوشمند و هدفمند ارسال کنیم؟ پیام هوشمند پیام هوشمند در پکیجهای حرفهای و تجاری در دسترس است، برای دسترسی به پیام […]
جدا کردن مشتری ها از مراکز تلفن گاهی اوقات تجربه خدمات مشتری می تواند حکایتی شبیه به داستان مرغ و تخم مرغ باشد. یعنی اول مشتری بوده و بعد خدمات مشتری به وجود آمده یا اول خدمات مشتری بوده و بعد مشتری به وجود آمده؟! وقتی حرف کارکردن به وسط می آید، هم مصرف کننده […]
آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک میکنید ؟ احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند […]
1- راندمان بالا یکی از کلیدهای موفقیت است. • به چت ها در عرض 10 ثانیه پاسخ بدهید، حتی اگر پیام دریافت شده تان چیزی مثل این باشد” سلام، تا ده ثانیه میام”. مشتری ها دوست دارند خدماتی که دریافت می کنند در هر ثانیه دردسترسشان باشد. حتی اگر مشغول حرف زدن با مشتری دیگری […]
زمان و مکان را تغییر میدهیم و به یک شهر کوچک در سی سال پیش سفر میکنیم. زمانی که خبر از فضای مجازی، رسانههای اجتماعی و خیلی از چیزهای دیگر که در حال حاضر برای ما عادی است وجود نداشت. شهر کوچک قصه ما، دو نانوایی دارد و این دو مغازه هر کدام مشتریان محلی […]
شرکت Ticketing Online Eventbrite اخیرا رشد چشم گیری داشته است. در اینجا نگاهی می اندازیم به خدماتی که این شرکت برای پشتیانی مشتری که عمده ترین نقش را در ایجاد تفاوت بین شرکت ها دارد انجام داده. Eventbrite یک سایت فروش بلیط آنلاین است که به تازگی 2 میلیارد دلار بلیط به فروش رسانده یا […]
هدف ما در رایچت همیشه جلب رضایت مشتریان هست ، به همین دلیل نسب به نیاز مشتریان در بازه های زمانی کوتاه،امکانات درخواستی را در قالب آپدیت هایی منتشر می کنیم . با ما باشید تا بروزرسانی های این ورژن رو بررسی کنیم. 1 – قابلیت دریافت اطلاعات کاربران در زمان های کاری این امکان یکی از […]
برای بهبود و افزایش سئو سایت ابزارهای مختلفی وجود دارد، اما لازم نیست وقتی حرف از ابزار سئو به میان میآید به فکر گزینههای پیچیده و اختصاصی بیافتید!
یکی از پست های قبلی وبلاگ در مورد ویژگی های رایچت بود که در این قسمت می خواهیم به ادامه آن بپردازیم و ویژگی های بیشتری از رایچت رو بهتون معرفی کنیم . هوشمند سازی پیام یک پنجره چت هوشمند به طور خودکار باز می شود و کاربر را به چت دعوت می کند. کلید […]
