پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
13 مطلب با این برچسب
هوش مصنوعی مولد یا Generative AI یکی از داغترین موضوعات فناوری در سالهای اخیر بوده است. این فناوری علاوه بر اینکه محتوای جدید تولید میکند، همچنین میتواند به کسبوکارها کمک کند تا هزینهها را کاهش دهند، سرعت کار را افزایش دهند و تجربه مشتریان را بهبود ببخشند. در این مقاله به زبان ساده توضیح میدهیم […]
در دنیای دیجیتال امروز، ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت کسبوکارها است. اما آیا تیم پشتیبانی شما قادر است به همه سؤالات در لحظه پاسخ دهد؟ آیا هزینههای پشتیبانی در حال افزایش است؟ اینجاست که چتباتهای هوشمند وارد میدان میشوند و تجربه مشتری را متحول میکنند. در این مقاله بررسی […]
تابستون 1402 یکی از نقاط عطف کسب و کار هفت سالهی ما بود؛ توی این تابستون ما تونستیم از ورژن یک بگذریم و تمامی کاربرانمون رو به ورژن دوم رایچت منتقل کنیم. ورژن دوم نسبت به ورژن اول، بهینهتر شده و امکانات بیشتر و بهتری داره. این تغییر رو میشه به وضوح در داشبورد، ابزارک و وب اپ رایچت مشاهده کرد.
پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک میکنند. پشتیبانی مشتری همیشه مهم بوده است. چه شرکتی با سابقه باشید و چه تازه شروع به گسترش و رشد کردهاید، یک تیم پشتیبانی مشتری موفق میتواند به جذب کسبوکار جدید، […]
“استعدادها برنده مسابقه هستند اما کار تیمی و هوش بالاست که برنده را در مسابقات قهرمانی تعیین میکند.” این نقل قول، گفتهی یکی از بازیکنان با سابقه تیم ملی بسکتبال امریکا به نام مایکل جردن است. در اینجا با کمی تامل بر این گفته میتوان به اهمیت کار تیمی از دیدگاه یک ورزشکار پی برد. […]
بهترین راه برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن آنهاست. حال چگونه میتوان مشتریان را خوشحال کرد؟ ایجاد یک ارتباط درست با آنها یکی از مهمترین نکاتی است که در خوشحالی مشتریان بسیار تأثیرگذار است. بنابراین مهارتهای کارکنان بخش پشتیبانی مشتری که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند موضوع بسیار مهمی است که گاهی نادیده گرفته میشود. […]
آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک میکنید ؟ احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند […]
بعد از این همه پیشرفت و تکنولوژی های به روز، باز هم بحث های بی پایان درباره میزان تاثیرگذاری، انتخاب افراد مناسب، داشتن تیمی که خوب باهم کنار میان، اولویت بندی و نتایج چشم گیر و همچنین بازهم افرادی که دنبال یک راه حل خوب و جمع و جور برای این مشکلات هستند، وجود داره. […]
شرکت Ticketing Online Eventbrite اخیرا رشد چشم گیری داشته است. در اینجا نگاهی می اندازیم به خدماتی که این شرکت برای پشتیانی مشتری که عمده ترین نقش را در ایجاد تفاوت بین شرکت ها دارد انجام داده. Eventbrite یک سایت فروش بلیط آنلاین است که به تازگی 2 میلیارد دلار بلیط به فروش رسانده یا […]
ما در رایچت همیشه به دنبال حفظ رضایت مشتریانمان هستیم ، از 6 ماه قبل که نسخه ی آزمایشی رایچت منتشر شد آپدیت های زیادی برای بخش های مختلف منتشر شد و در تمام این 6 ماه سعی ما بر این بود که مشکلات گزارش شده را بر طرف و امکانات درخواستی را تا حد […]
چند ویژگی از رایچت که باید بدانید! (قسمت اول) برای اینکه بتوانید از هر برنامه ای به بهترین نحو استفاده کنید ابتدا باید با امکانات آن آشنا شوید تا بتوانید ابزارهای آن را مدیریت کنید ما در اینجا شما را با چند نمونه از ویژگی های رایچت آشنا می کنیم. ایجاد نامحدود سایت و اپراتور […]
پیامرسانی در کسبوکار یک روش جدید و روبه رشد است که کمپانیها در سراسر جهان در حال جایگزین کردن آن با شیوههای سنتی ارتباط با مشتری مانند پشتیبانی تلفنی و ایمیلی هستند. در این روش کمپانیها از بستری که در اختیار دارند (مانند تلگرام، واتس آپ و …) بهطور فعال استفاده کرده و به مشتریانشان پیام میدهند.
ترس از تبلیغات منفی، بسیاری از کسبوکارها را بر آن میدارد که خدمات پشتیبانی منحصربهفردی را برای مشتریان خود ارائه دهند، اما بارها و بارها چیز بسیار مهمی را فراموش میشود: مشتری تصمیم میگیرد که یک کسبوکار مشتری محور باید چگونه باشد. در ادامه تعدادی مثال در مورد نتایجی که سرویس بد مشتری به دنبال دارد را میآوریم:
