پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
32 مطلب با این برچسب
در دنیای امروز، داشتن یک سامانه پشتیبانی آنلاین هوشمند و کارآمد برای موفقیت هر کسبوکاری حیاتی است. مخصوصاً برای کسبوکارهای کوچک و استارتاپهایی که با منابع محدود شروع به کار میکنند، انتخاب یک پکیج پشتیبانی متناسب با نیازها و بودجه از اهمیت بالایی برخوردار است. پکیج رشد رایچت بهعنوان یک راهکار اقتصادی و در عین […]
ارتباط سریع و حرفهای با مشتریان، کلید موفقیت هر کسبوکاری است. برای این منظور، داشتن یک سامانه هوشمند و کارآمد پشتیبانی آنلاین ضروری است. رایچت با ارائه چهار پکیج متنوع، نیازهای کسبوکارهای مختلف را از استارتاپهای کوچک تا سازمانهای بزرگ و چندملیتی پوشش میدهد. در این مطلب به معرفی جامع این پکیجها میپردازیم تا بتوانید […]
در سال ۲۰۲۵، پشتیبانی مشتری دیگر صرفاً پاسخگویی به سوالات نیست؛ بلکه به تجربهای همهجانبه و استراتژیک تبدیل شده است. با پیشرفت فناوری و تغییر انتظارات مشتریان، کسبوکارها باید خود را با روندهای نوین هماهنگ کنند تا رضایت مشتریان را حفظ و افزایش دهند. در این مقاله، به ۱۰ روند برتر در پشتیبانی مشتری برای […]
در فضای رقابتی و دیجیتالی امروز، دیگر صرفاً ارائه یک محصول یا خدمت با کیفیت کافی نیست. مشتریان، علاوهبر کیفیت، به دنبال تجربهای بینقص، روان و پشتیبانی مؤثر هستند. در چنین شرایطی، پشتیبانی مشتری به یکی از مهمترین ارکان موفقیت تبدیل شده است. اگر یک کسبوکار بتواند در زمان مناسب، با دقت و دلسوزی به […]
تحولات تکنولوژی در چند سال اخیر نشان داده که هوش مصنوعی (AI) دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای کسبوکارها محسوب میشود. در دنیای رقابتی امروز، تیمهای پشتیبانی آنلاین سایت به دنبال روشهایی هستند که بتوانند تجربه مشتری را بهبود داده و در عین حال هزینههای عملیاتی را کاهش دهند. گزارش جدید «تحول خدمات […]
این روزها در صنعت خدمات پشتیبانی مشتریان شاهد انقلابی بزرگ هستیم. انقلابی که نه از جنس انسان، از جنس ربات هاست. فیچر جدید رایچت به نام چت بات هوش مصنوعی رایچت، تحولی بسیار بزرگ در صنعت پشتیبانی و خدمات مشتریان کشور است. در ادامه مسیری که ما در رایچت جهت اضافه کردن این ت بات […]
یکی از سنجههایی که اکثر مدیران کسب و کارها همواره به فکر بهبود آن هستند، نرخ جذب و نگهداری مشتریان کسب و کارشان است. سرویس چت آنلاین، سیستم تلفنی یکپارچه و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد در کنار هم میتوانند ابزارهایی را در اختیار شما قرار دهند تا کسب و کار شما را […]
در جشنواره های خرید فصلی با سرویس پشتیبانی آنلاین مشتریها دیگر مجبور نیستند برای خرید محصول یا خدمات موردنظر با تخفیفهای باورنکردنی پشت در فروشگاههای فیزیکی صف ببندند، یا در وبسایتهای فروشگاهی سردرگم شده و از خرید منصرف شوند.
![مزیت رقابتی کسب و کار شما چیست؟ [ویدیو]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fblog.raychat.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2023%2F11%2F%D9%85%D8%B2%DB%8C%D8%AA-%D8%B1%D9%82%D8%A7%D8%A8%D8%AA%DB%8C.jpg&w=3840&q=75)
مزیت رقابتی چیست و چه تاثیری در محبوبیت کسب و کار دارد؟
در ویدیو زیربه سوالات شما در این باره از سمت همبنیانگذار Nubank، بانک تماما دیجیتالی بینالمللی پاسخ داده شده است.
تمام کسب و کارها تلاش میکنند تا با امتحان کردن راههای مختلفی برای سایت خودشان ترافیک ایجاد کنند. این کارها بیشتر در راستای بهبود آمار نرخ تبدیل انجام میشود. اما این تلاش ها برای تبدیل مشتریهای بالقوه به مشتری های واقعی نمیتوانند موفقیتآمیز باشند.
هر کسب و کار صاحب یک محصول با کیفیت و عالی، که جایگاه خوبی در بازار به خود اختصاص دهد، اما در جلب رضایت مشتریان ناکام باشد هرگز نمی تواند موفق شود. شرکتهای آمریکایی بخاطر ارائه خدمات پشتیبانی نامناسب و ضعیف سالانه 62 میلیارد دلار ضرر میکنند.
در این مقاله به بررسی و توضیح ویژگی های پکیج های رایچت پرداخته ایم. با بررسی امکانات پکیج ها انتخاب بهتری میتوانید داشته باشید.
همانطور که واضح است، پشتیبانی آنلاین اکنون بیش از هر زمانی در سال 2023 برای هر کسی که در دنیای دیجیتال فعالیت می کند، اهمیت دارد. از تجارت الکترونیک و وب سایت های کوچک تا شرکت های بزرگ، همه نیاز به پشتیبانی آنلاین دارند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و بازار خود […]
توی بروزرسانی جدید رایچت ما سعی کردیم هر چیزی رو که برای یه پشتیبانی حرفه ای بهش نیاز دارین رو براتون فراهم کنیم. مثلا: بروزرسانی وبسایت رایچت توی لندینگ جدید با تغییر رابط کاربری و طراحی فوق العاده جذاب و جدید سعی کردیم تمامی مشکلات قبلی رو برطرف کنیم. سرعت لود شدن صفحات رو بالا […]
در مقاله قبلی راجع به اهمیت و کاربرد پرسونای مشتریان صحبت کردیم و امروز میخواهیم درباره چگونه ساختن پرسونای مشتریان صحبت کنیم. همانطور که مشخص است این مرحله از اهمیت بالایی برخوردار است و توجه و تمرکز زیادی می خواهد. در ادامه چند مرحله مهم از ابتدا تا ساختن یک پرسونا را با هم بررسی […]
آیا می دانید مشتریان کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ و اگر بله، چقدر در مورد آنها اطلاعات دارید؟پرسونای مشتری یک تصویر ذهنی از مشتری یا مخاطبین یک کسب و کار است که به اعضا و مدیران آن کسب و کار دید روشنی راجع به مشتریان می دهد تا بتوانند دقیق تر برای جذب […]
یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که گروهی از مشتریان را جذب کند که بارها و بارها از آنها خرید می کنند و پول به همراه دارند. در ادامه راجع به تفاوت های بین مشتری و مصرف […]
وقتی می خواهید مشتریان خود را راضی نگه دارید، باید بتوانید بهترین خدمات مشتری (customer service) را به آنها ارائه دهید. اگر یک مشتری تعامل خوبی با برند شما داشته باشد، آن تجربه خوب را به 3 نفر انتقال می دهد، اما برای یک تعامل و تجربه منفی، این اشتراک گذاری اغلب با 7 نفر […]
پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک میکنند. پشتیبانی مشتری همیشه مهم بوده است. چه شرکتی با سابقه باشید و چه تازه شروع به گسترش و رشد کردهاید، یک تیم پشتیبانی مشتری موفق میتواند به جذب کسبوکار جدید، […]
این روزها با افزایش تعداد کسب و کارهایی که فقط به صورت آنلاین خدمات می دهند، توجه به پشتیبانی آنلاین هم بیشتر شده است. پشتیبانی آنلاین شکلی از پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهاست که مبتنی بر وب بوده و برای ارائه خدمات به مشتری می باشد. با توجه به نوع کسب و کار و حتی پرسونای مشتریان شما، این پشتیبانی می تواند از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و یا حتی چت زنده باشد.
تیم رایچت در سال 2017، کار خود را با ارائه پلتفرم گفتگوی آنلاین برای صاحبان کسب و کار آغاز نمود. گفتگوی آنلاین بهعنوان یکی از ابزارهای قدرتمند برای ارتباط با مشتریان محسوب میشود. تمامی کسب و کارها میتوانند با استفاده از پلتفرم رایچت بدون محدودیت زمانی و مکانی همراه مشتریان خود باشند. امکان گفتگو با […]
حدود یک دهه پیش، اریک ریس شروع به تبلیغ ایده حداقل محصول پذیرفتنی (MVP) نمود. ایده این بود که یک شکل خاص از یک محصول یا سرویس ایجاد کنید و از آن استفاده کنید تا بفهمید آیا مشتری آن را میخواهد یا نه؟! منظور از حداقل محصول پذیرفتنی یک نمونه ناقص نیست بلکه یک محصول […]
در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمیتوانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجیها در پشتیبانی آنلاین میتوانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]
اگر به این فکر میکنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کردهاند قطعا در آینده هم این کار را تکرار میکنند، سخت در اشتباه هستید. زیرا ممکن است رقبا بیشتر از شما تلاش کنند و مشتریان شما را صاحب شوند. دیدگاه شما درباره ارزش یک مشتری میتواند بر نحوه ارتباط و بازگشت مشتری […]
آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخشهای یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری هستند، اهمیت زیادی پیدا میکند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتریهای مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]
مشتری و ارتباط با مشتری در استارتآپها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است که در بحث ارتباط با مشتری فعالیت میکند و تجربههای خوبی را در این زمینه به دست آورده است. […]
یکی از مهمترین اثراتی که پشتیبانی انلاین میتواند بر روی کسب و کار شما بگذارد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک، نمیتوان بیتفاوت از این جمله گذشت. مشتری رگ حیاتی یک کسب و کار محسوب میشود. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت میکنید، صاحب یک فروشگاه اینترنتی پوشاک هستید یا یک شرکت […]
وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی مشتری تماس میگیرند، همیشه میخواهند برای تمام درخواستهایی که دارند پاسخ “بله” بشنوند. اما گاهی این امکانپذیر نیست. همه ما شنیدن “نه” را جدی میگیریم که میتواند باعث ایجاد یک واکنش عاطفی و یا کودکانه شود به طور مثال فریاد میزنیم، تماس تلفنی را قطع میکنیم و در مورد آن […]
در سال 1967 آلبرت محرابیان، با بیان قانون (55%- 38%- 7%) بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده میکنید: 7% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): 38% – کلمات به همراه زبان بدن (پیامهای غیرکلامی): 55% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (بهعنوان مثال، “متشکرم”) میتواند 7% […]
وقتی برای مصاحبه دعوت میشوید باید خود را برای انواع پرسشهای مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا میبینید؟) تا سوالات حیرتانگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد میکنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]
هر سازمانی صرفنظر از کشور، شهر و منطقه، فرهنگی از خود دارد. فرهنگ برای هر سازمانی منحصربه فرد است و یکی از سختترین کارها تغییر آن در یک سازمان است. اگر تعریف معقول و درستی برای فرهنگ وجود نداشته باشد هرگز نمیتوان ارتباط آن را با دیگر عناصر کلیدی سازمان، مانند ساختار و سیستمهای انگیزشی […]
زمان و مکان را تغییر میدهیم و به یک شهر کوچک در سی سال پیش سفر میکنیم. زمانی که خبر از فضای مجازی، رسانههای اجتماعی و خیلی از چیزهای دیگر که در حال حاضر برای ما عادی است وجود نداشت. شهر کوچک قصه ما، دو نانوایی دارد و این دو مغازه هر کدام مشتریان محلی […]
