پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
15 مقاله در این دستهبندی
در دنیای رقابتی تجارت الکترونیک، کسبوکارها به دنبال روشهایی برای ارتقای تجربه مشتری، افزایش فروش و بهبود کیفیت خدمات خود هستند. یکی از مهمترین و کارآمدترین راهحلها، استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری است که بهویژه با ابزارهایی مثل رایچت میتواند به کسبوکارها کمک کند تا در مسیر موفقیت قدم بردارند. در این مقاله، […]
در دنیای دیجیتال امروز، ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت کسبوکارها است. اما آیا تیم پشتیبانی شما قادر است به همه سؤالات در لحظه پاسخ دهد؟ آیا هزینههای پشتیبانی در حال افزایش است؟ اینجاست که چتباتهای هوشمند وارد میدان میشوند و تجربه مشتری را متحول میکنند. در این مقاله بررسی […]
تحولات تکنولوژی در چند سال اخیر نشان داده که هوش مصنوعی (AI) دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای کسبوکارها محسوب میشود. در دنیای رقابتی امروز، تیمهای پشتیبانی آنلاین سایت به دنبال روشهایی هستند که بتوانند تجربه مشتری را بهبود داده و در عین حال هزینههای عملیاتی را کاهش دهند. گزارش جدید «تحول خدمات […]
در عصر دیجیتال، توانایی برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه به صورت زنده وآنلاین میتواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت یک کسبوکار داشته باشد. سرویسهای چت آنلاین، مانند رایچت، به عنوان ابزارهای حیاتی در این زمینه ظهور کردهاند و نحوه تعامل شرکتها با مخاطبان خود را متحول ساختهاند. این مقاله به بررسی اهمیت سرویسهای چت آنلاین […]
این روزها با افزایش تعداد کسب و کارهایی که فقط به صورت آنلاین خدمات می دهند، توجه به پشتیبانی آنلاین هم بیشتر شده است. پشتیبانی آنلاین شکلی از پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهاست که مبتنی بر وب بوده و برای ارائه خدمات به مشتری می باشد. با توجه به نوع کسب و کار و حتی پرسونای مشتریان شما، این پشتیبانی می تواند از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و یا حتی چت زنده باشد.
کمک به مشتریان در حال حاضر بخش مهمی از هر استراتژی تجاری است، اما آیا میدانستید که این بخش مهمی از استراتژی بازاریابی شما نیز هست؟ در زمانهای نامشخص، برای کسبوکارهایی مانند شما مهم است که همیشه به این فکر کنید که چگونه میتوانید ارزشی را به خریداران و مشتریان ارائه دهید. به هر حال، […]
خدمات مشتری میتواند وضعیت یک کسب و کار را به حالتی بهتر یا بدتر تبدیل کند. مسلما همه در مورد اینکه خدمات مشتری چیست و چگونه آن را به بهترین شکل انجام دهند، اتفاق نظر ندارند. برای همین در این مطلب از رایچت تلاش میکنیم تا ضمن تعریف خدمات مشتری، مهارتها و اصول مهم درباره […]
امروزه بسیاری از افراد، کسب و کارهای خود را به سرویسهای ابری (Cloud) انتقال میدهند. سرویسهای ابری، فضایی مجازی برای ذخیره اطلاعات هستند که صاحبان کسب و کارها میتوانند از طریق اینترنت به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند. یکی از انواع سرویسهای مبتنی بر ابر، برنامههای SaaS (نرمافزار به عنوان سرویس) هستند. در حال حاضر، […]
در سالهای گذشته که هنوز خبری از کسب و کارهای آنلاین نبود، وقتی مردم میدیدند که در مغازه، کسی پشت دخل نیست از کنار آن به سادگی رد میشدند. به همین خاطر بود که صاحب مغازه همیشه به شاگردش میگفت: حواس جمع باش و هوای مشتری را داشته باش. این موضوع نشان میدهد که حتی […]
حدود یک دهه پیش، اریک ریس شروع به تبلیغ ایده حداقل محصول پذیرفتنی (MVP) نمود. ایده این بود که یک شکل خاص از یک محصول یا سرویس ایجاد کنید و از آن استفاده کنید تا بفهمید آیا مشتری آن را میخواهد یا نه؟! منظور از حداقل محصول پذیرفتنی یک نمونه ناقص نیست بلکه یک محصول […]
آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخشهای یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری هستند، اهمیت زیادی پیدا میکند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتریهای مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]
مسئولیت اجتماعی یک موضوع حیاتی برای کسب و کار شما است، زیرا شواهد زیادی وجود دارد که نشان میدهد، انجام یک کار خوب و یا یک برنامه تأثیرگذار اجتماعی برای سازمان شما یک کارمای بزرگ را به ارمغان میآورد، مفهوم کارما در اینجا به این مفهوم است که اثر هر کاری به مثال بومرنگی […]
قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. با در نظر گرفتن این نکته، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین بهعنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چراکه در این مقاله 5 هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از این پلتفرم قابل دستیابی است. این […]
وقتی برای مصاحبه دعوت میشوید باید خود را برای انواع پرسشهای مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا میبینید؟) تا سوالات حیرتانگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد میکنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]
شرکت هایی که ارائه خدمات به مشتری را از همان ابتدای کاردر اولویت امورشان قرار می دهند، نباید مدیریت موفقیت مشتری (customer success) را از یاد ببرند. این موضوع اغلب با پشتیبانی مشتریان اشتباه گرفته میشود، پس ابتدا این موضوع باید مشخص شود.
