پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
42 مقاله در این دستهبندی
یکی از نگرانیهای مهم وبمسترها و صاحبان کسبوکارهای آنلاین این است که ابزارهایی مثل چت زنده یا ویجتهای پشتیبانی باعث کند شدن سرعت سایتشان شود. ما در رایچت به این موضوع اهمیت زیادی میدهیم، چون تجربه کاربری و سرعت سایت از اصول مهم موفقیت هر کسبوکار آنلاین است. رایچت با کمترین تاثیر ممکن بر سرعت […]
ارتباط سریع و حرفهای با مشتریان، کلید موفقیت هر کسبوکاری است. برای این منظور، داشتن یک سامانه هوشمند و کارآمد پشتیبانی آنلاین ضروری است. رایچت با ارائه چهار پکیج متنوع، نیازهای کسبوکارهای مختلف را از استارتاپهای کوچک تا سازمانهای بزرگ و چندملیتی پوشش میدهد. در این مطلب به معرفی جامع این پکیجها میپردازیم تا بتوانید […]
در دنیای دیجیتال امروز، تجربه کاربری (UX) یکی از ارکان کلیدی موفقیت کسبوکارها به شمار میرود. مشتریان انتظار دارند تعاملات آنلاین نه تنها سریع و مؤثر باشند، بلکه شخصیسازیشده و متناسب با نیازهای آنها نیز ارائه شود. یکی از بهترین ابزارها برای ارتقاء تجربه کاربری، استفاده از چتباتها است. رایچت بهعنوان یک ابزار پشتیبانی آنلاین […]
در فضای رقابتی و دیجیتالی امروز، دیگر صرفاً ارائه یک محصول یا خدمت با کیفیت کافی نیست. مشتریان، علاوهبر کیفیت، به دنبال تجربهای بینقص، روان و پشتیبانی مؤثر هستند. در چنین شرایطی، پشتیبانی مشتری به یکی از مهمترین ارکان موفقیت تبدیل شده است. اگر یک کسبوکار بتواند در زمان مناسب، با دقت و دلسوزی به […]
در دنیای دیجیتال امروز، ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت کسبوکارها است. اما آیا تیم پشتیبانی شما قادر است به همه سؤالات در لحظه پاسخ دهد؟ آیا هزینههای پشتیبانی در حال افزایش است؟ اینجاست که چتباتهای هوشمند وارد میدان میشوند و تجربه مشتری را متحول میکنند. در این مقاله بررسی […]
این روزها در صنعت خدمات پشتیبانی مشتریان شاهد انقلابی بزرگ هستیم. انقلابی که نه از جنس انسان، از جنس ربات هاست. فیچر جدید رایچت به نام چت بات هوش مصنوعی رایچت، تحولی بسیار بزرگ در صنعت پشتیبانی و خدمات مشتریان کشور است. در ادامه مسیری که ما در رایچت جهت اضافه کردن این ت بات […]
بهبود تجربه مشتری با سرویس پشتیبانی آنلاین شاید مثل یک شعار تبلیغاتی به نظر برسد، ولیکن باید بااین واقعیت رو به رو شویم که از تاثیر استفاده از سیستم های پشتیبانی آنلاین در خدمات مشتری نمیتوان چشم پوشی کرد.
شاید بپرسید مشتری چطوری میتونه به ما در توسعه کسب و کارمون کمک کنه؟ خلاقیت در تعامل با مشتری چه معنایی میتونه داشته باشه؟ تو این مقاله چیپ بل به سوالات شما خیلی کامل و جامع پاسخ داده.
هوش مصنوعی در خدمات مشتری قرار است چه کمکی به کسب و کارها کند؟ دراین مقاله به بررسی مواردی که هوش مصنوعی با کمک از آنها میتواند به تیم خدمات مشتری شما کمک کند پرداخته ایم.
مشتری مداری شعار هر کسب و کاریست، مخصوصا امروزه که میزان اهمیت بالای حفظ مشتری وفادار بیش از پیش برای کسب و کارها مشخص شده است. اما امروزه خدمات مشتری بد حتی با استفاده از هوش مصنوعی و مشتری هایی که روزبهروز بداخلاقتر میشوند به یک مشکل اساسی برای کسب و کارها تبدیل شده است.
بازاریابی یا مارکتینگ اکنون به یک بخش جدانشدنی از کسب و کارها تبدیل شده است. دراین مقاله همراه با مثالهای کاربردی به اهمیت استفاده از سرویس های چت آنلاین برای بازاریابی در کسب و کارها پرداخته ایم.
هر کسب و کار صاحب یک محصول با کیفیت و عالی، که جایگاه خوبی در بازار به خود اختصاص دهد، اما در جلب رضایت مشتریان ناکام باشد هرگز نمی تواند موفق شود. شرکتهای آمریکایی بخاطر ارائه خدمات پشتیبانی نامناسب و ضعیف سالانه 62 میلیارد دلار ضرر میکنند.
نقشه برداری سفر مشتری یک تمرین مشترک است. اما قبل از شروع، مهم است که یک فرآیند شفاف داشته باشید. مراحل زیر به شما برای شفافیت موضوع کمک می کنند: اهداف را تعیین کنید هر نقشه باید به یک هدف تجاری گره خورده باشد. قبل از ساختن نقشه خود، اهداف نهایی را به وضوح تعریف […]
همانطور که واضح است، پشتیبانی آنلاین اکنون بیش از هر زمانی در سال 2023 برای هر کسی که در دنیای دیجیتال فعالیت می کند، اهمیت دارد. از تجارت الکترونیک و وب سایت های کوچک تا شرکت های بزرگ، همه نیاز به پشتیبانی آنلاین دارند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و بازار خود […]
طی ماه های اخیر، بازار بحث های پیرو هوش مصنوعی حسابی داغ بوده. از اینکه به وسیله chatGPT چه کارهایی میشه انجام داد تا طریقه نصبش و تاثیری که روی مشاغل مختلف داره. حتما شنیدین که میگن با وجود هوش مصنوعی و پیشرفتش، امکان حذف شدن برخی از مشاغل که امکان فعالیتشون توسط این فناوری […]
توسعه کسب و کارها و فعالیت های اقتصادی نیاز به فضای امن و آرام دارد. کسبوکارهای خردی که در شبکههای اجتماعی فعالیت میکنند، در این روزها با کندی اینترنت بهشدت ضرر خواهند کرد به طوری که مشخص نیست در آینده چه اتفاقی میافتد. از طرفی با وجود این مشکلات پیش آمده، سرویس های پشتیبانی و […]
همه ما پیامهای شخصی، اطلاعات بانکی و بسیاری از اطلاعات حساس خود را در حسابهای آنلاین خود ذخیره کردهایم و میخواهیم که به شکل کاملا ایمن از آنها محافظت کنیم. اما متأسفانه، مجرمان سایبری به طور فزایندهای از روشهای پیچیدهای برای از بین بردن امنیت این اطلاعات استفاده میکنند. ایجاد رمزهای عبور قوی و منحصر […]
در این عصر از تجارت الکترونیک، کاهش قیمت تنها چیزی نیست که موجب افزایش فروش شود. در روزهای شلوغ همچون بلک فرایدی و سایبرماندی که حجم فروش بالاست، ارائه خدمات عالی به مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شما باید از اولین دقیقهای که کاربران وارد سایت میشوند به آنها کمک کنید تا تجربه […]
کارآفرینی، فرآیند آغاز یا بهبود یک کسب و کار با هدف سودآوری است که اغلب ریسک زیادی را به همراه دارد، اما فرصتی برای غلبه بر چالشها و مدیریت جنبههای مختلف در یک بیزینس است. کارآفرینان از بازاریابی گرفته تا حسابداری، لجستیک و فراتر از این کارها بر جنبههای مختلف اداره یک کسب و کار […]
خریداران در گذشته برای شناخت بهتر محصول، بیشتر به صحبتهای فروشندگان اکتفا میکردند. اکنون آنها میتوانند جزییات مشابه محصول را به صورت آنلاین و تنها با یک کلیک به دست بیاورند. اما فروشندگان نباید تصور کنند که کار در فروش به اتمام رسیده است، مشتریان بالقوه ممکن است سوالهایی داشته باشند که با مراجعه به […]
دورکاری نوعی روش انجام کار است که در چند سال اخیر بسیار رواج پیدا کرده است. افراد دورکار میتوانند بدون رفت و آمد به محل کار در منزل، فضاهای کاری اشتراکی و کافهها، تکالیف و وظایف حرفهای خود را انجام دهند. 66 درصد از شرکتها به کارکنان خود این اجازه را میدهند که به صورت […]
وقتی درباره بازاریابی محتوایی صحبت میشود گاهی تصور بر این است که ایجاد محتوا در کسب و کارهای B2C از اهمیت بالاتری نسبت به B2B برخوردار است چون در این مدل از کسب و کارها مخاطبان مصرفکنندگان نهایی هستند که در رسانههای اجتماعی تمایل زیادی به خواندن انواع داستانها و اشتراک تصاویر خلاقانه با یکدیگر […]
“استعدادها برنده مسابقه هستند اما کار تیمی و هوش بالاست که برنده را در مسابقات قهرمانی تعیین میکند.” این نقل قول، گفتهی یکی از بازیکنان با سابقه تیم ملی بسکتبال امریکا به نام مایکل جردن است. در اینجا با کمی تامل بر این گفته میتوان به اهمیت کار تیمی از دیدگاه یک ورزشکار پی برد. […]
وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی مشتری تماس میگیرند، همیشه میخواهند برای تمام درخواستهایی که دارند پاسخ “بله” بشنوند. اما گاهی این امکانپذیر نیست. همه ما شنیدن “نه” را جدی میگیریم که میتواند باعث ایجاد یک واکنش عاطفی و یا کودکانه شود به طور مثال فریاد میزنیم، تماس تلفنی را قطع میکنیم و در مورد آن […]
در سال 1967 آلبرت محرابیان، با بیان قانون (55%- 38%- 7%) بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده میکنید: 7% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): 38% – کلمات به همراه زبان بدن (پیامهای غیرکلامی): 55% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (بهعنوان مثال، “متشکرم”) میتواند 7% […]
آیا مشتری از محصول یا خدمتی که ارائه میدهید راضی نیست؟ اصلا نگران نباشید، این مسئله کاملا طبیعی است زیرا مشتریان ناراضی و سختگیر بخشی از کسب و کار شما هستند. وقتی با تمام وجود تلاش میکنید که بهترین سرویس و محصول را ارائه دهید شاید وجود مشتریان ناراضی برای شما ناراحت کننده باشد، حتی […]
مطمئنا تعطیلات یکی از بهترین زمانهای سال است که نمی خواهید از دستش بدهید. تجربه خرید قبل از آن که حتی وارد فروشگاه شوید شروع می شود. شما ساعت های طولانی برای جروبحث کردن روی جای پارک با بقیه خریداران صرف می کنید. بیشتر اوقات در فروشگاه ها بیشتر از این که زمان برای خرید […]
در دنیای امروزی ابزارهای تکنولوژیک جدید، موبایلها و تبلتها به عنوان ابزارهای حیاتی زندگی ما از اهمیت بسیاری برخوردارند. با این حال، هرگز نمیتوان از موقعیتهای ناگواری مانند خرابی یا از کار افتادن آنها پرهیز کرد. زمانی که ما نیاز داریم تا به سرعت و بهترین شکل ممکن این دستگاهها را تعمیر کنیم٬ اهمیت موضوع […]
در مقاله قبلی به شگفتیهای پیامهای هوشمند اشاره کردیم و گفتیم که پیامهای هوشمند قدرت شما در پشتیبانی را افزایش میدهد و پیامهای بد موقع باعث آزرده خاطر شدن کاربران میشود. اما چطور پیامهای هوشمند و هدفمند ارسال کنیم؟ پیام هوشمند پیام هوشمند در پکیجهای حرفهای و تجاری در دسترس است، برای دسترسی به پیام […]
جدا کردن مشتری ها از مراکز تلفن گاهی اوقات تجربه خدمات مشتری می تواند حکایتی شبیه به داستان مرغ و تخم مرغ باشد. یعنی اول مشتری بوده و بعد خدمات مشتری به وجود آمده یا اول خدمات مشتری بوده و بعد مشتری به وجود آمده؟! وقتی حرف کارکردن به وسط می آید، هم مصرف کننده […]
1- راندمان بالا یکی از کلیدهای موفقیت است. • به چت ها در عرض 10 ثانیه پاسخ بدهید، حتی اگر پیام دریافت شده تان چیزی مثل این باشد” سلام، تا ده ثانیه میام”. مشتری ها دوست دارند خدماتی که دریافت می کنند در هر ثانیه دردسترسشان باشد. حتی اگر مشغول حرف زدن با مشتری دیگری […]
زمان و مکان را تغییر میدهیم و به یک شهر کوچک در سی سال پیش سفر میکنیم. زمانی که خبر از فضای مجازی، رسانههای اجتماعی و خیلی از چیزهای دیگر که در حال حاضر برای ما عادی است وجود نداشت. شهر کوچک قصه ما، دو نانوایی دارد و این دو مغازه هر کدام مشتریان محلی […]
بیشتر بازاریابها با پلتفرمهای مدیریت داده و مدیریت روابط با مشتریان آشنا هستند، ولی جدیدا نوع جدیدی از تکنولوژی بازاریابیِ سازمانی به نام پلتفرم دادههای مشتریان نیز موردتوجه برندهایی مانند Airbnb و Jet.com قرارگرفته است. در نگاه اول CDP بسیار شبیه به CRM و DMP به نظر میرسد (که همگی سیستمهایی برای ذخیره اطلاعات افراد هستند)، ولی بین مجموعه دادههایی که جمعآوری میکنند و نحوه پردازششان تفاوتهایی وجود دارد.
بعد از این همه پیشرفت و تکنولوژی های به روز، باز هم بحث های بی پایان درباره میزان تاثیرگذاری، انتخاب افراد مناسب، داشتن تیمی که خوب باهم کنار میان، اولویت بندی و نتایج چشم گیر و همچنین بازهم افرادی که دنبال یک راه حل خوب و جمع و جور برای این مشکلات هستند، وجود داره. […]
همه ما می دانیم که صفحات اختصاصی، ترافیک وب را افزایش می دهد. درست است که می توانید تنظیمات خاصی روی صفحات جدید سایت به صورت دستی یا با ویرایشگرهایی انجام دهید ولی هنوز هم ساختن صفحه های فرود نیاز به زمان و تلاش دارد. امروز قصد داریم شما رو با یک راه آسان برای […]
فرض کنید کاربری از گوگل وارد صفحه ای از سایت شما شده است و از محصول مورد نظر خوشش آمده و قصد خرید آن را دارد، اما در مورد محصول مردد هست و سوالی دارد، در بهترین حالت به دنبال صفحه “تماس با ما” میگردد بدون آنکه از وجود ابزارک پشتیبانی در سایت باخبر […]
برای بهبود و افزایش سئو سایت ابزارهای مختلفی وجود دارد، اما لازم نیست وقتی حرف از ابزار سئو به میان میآید به فکر گزینههای پیچیده و اختصاصی بیافتید!
استفاده از چت آنلاین در سایت بدون شک یکی از موثرترین روش ها برای دستیابی کسب و کارها به مشتریان است، میشود گفت مشتریان تمامی دارایی یک کسب و کار هستند. بنابراین استخدام بهترین ها برای حل مشکلات، نارضایتی ها و نیازهای کاربران کلید اصلی موفقیت کسب و کار شماست. این افراد بازاریابهای اصلی شما هستند و اینکار […]
در دنیایی که پشتیبانی مشتری حرف اول را میزند، اهمیت گفتوگوی آنلاین غیرقابل انکار است. درواقع بحث بر سر این است که چرا نباید از این ابزار سرویس مشتری که هزینهی نسبتاً پایینی دارد ولی میتواند از طریق رضایت مشتری ارزش بسیار زیادی ایجاد کند، استقبال کنیم؟ گفتوگوی آنلاین دارای مزایایی است که شاید گفتوگوی رودررو فاقد آن باشد.
تماس تلفنی در سالهای گذشته نقش بسیار مهمی در پشتیبانی مشتری داشت و بسیاری از کسب و کارها از این روش با مشتریان خود در ارتباط بودند، اما به مرور زمان، مشکلاتی مانند پایین بودن سرعت پاسخگویی، مدت انتظار طولانی و هزینههای بالا در تماس تلفنی باعث نارضایتی مشتریان شد. در این زمان گفتگوی انلاین […]
ترس از تبلیغات منفی، بسیاری از کسبوکارها را بر آن میدارد که خدمات پشتیبانی منحصربهفردی را برای مشتریان خود ارائه دهند، اما بارها و بارها چیز بسیار مهمی را فراموش میشود: مشتری تصمیم میگیرد که یک کسبوکار مشتری محور باید چگونه باشد. در ادامه تعدادی مثال در مورد نتایجی که سرویس بد مشتری به دنبال دارد را میآوریم:
