پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
19 مقاله در این دستهبندی
در دنیای رقابتی تجارت الکترونیک، کسبوکارها به دنبال روشهایی برای ارتقای تجربه مشتری، افزایش فروش و بهبود کیفیت خدمات خود هستند. یکی از مهمترین و کارآمدترین راهحلها، استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری است که بهویژه با ابزارهایی مثل رایچت میتواند به کسبوکارها کمک کند تا در مسیر موفقیت قدم بردارند. در این مقاله، […]
در دنیای دیجیتال امروز، ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت کسبوکارها است. اما آیا تیم پشتیبانی شما قادر است به همه سؤالات در لحظه پاسخ دهد؟ آیا هزینههای پشتیبانی در حال افزایش است؟ اینجاست که چتباتهای هوشمند وارد میدان میشوند و تجربه مشتری را متحول میکنند. در این مقاله بررسی […]
تحولات تکنولوژی در چند سال اخیر نشان داده که هوش مصنوعی (AI) دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای کسبوکارها محسوب میشود. در دنیای رقابتی امروز، تیمهای پشتیبانی آنلاین سایت به دنبال روشهایی هستند که بتوانند تجربه مشتری را بهبود داده و در عین حال هزینههای عملیاتی را کاهش دهند. گزارش جدید «تحول خدمات […]
این روزها در صنعت خدمات پشتیبانی مشتریان شاهد انقلابی بزرگ هستیم. انقلابی که نه از جنس انسان، از جنس ربات هاست. فیچر جدید رایچت به نام چت بات هوش مصنوعی رایچت، تحولی بسیار بزرگ در صنعت پشتیبانی و خدمات مشتریان کشور است. در ادامه مسیری که ما در رایچت جهت اضافه کردن این ت بات […]
در جشنواره های خرید فصلی با سرویس پشتیبانی آنلاین مشتریها دیگر مجبور نیستند برای خرید محصول یا خدمات موردنظر با تخفیفهای باورنکردنی پشت در فروشگاههای فیزیکی صف ببندند، یا در وبسایتهای فروشگاهی سردرگم شده و از خرید منصرف شوند.
آیا همه افرادی که با کسب و کار ما در ارتباط هستند مشتری هستند؟ چگونه میتوانیم مشتری های واقعی را از مشتریهای غیرواقعی که زمان و منابع ما را بیهوده اشغال میکنند تفکیک کنیم؟
تمام کسب و کارها تلاش میکنند تا با امتحان کردن راههای مختلفی برای سایت خودشان ترافیک ایجاد کنند. این کارها بیشتر در راستای بهبود آمار نرخ تبدیل انجام میشود. اما این تلاش ها برای تبدیل مشتریهای بالقوه به مشتری های واقعی نمیتوانند موفقیتآمیز باشند.
در مقاله قبلی راجع به اهمیت و کاربرد پرسونای مشتریان صحبت کردیم و امروز میخواهیم درباره چگونه ساختن پرسونای مشتریان صحبت کنیم. همانطور که مشخص است این مرحله از اهمیت بالایی برخوردار است و توجه و تمرکز زیادی می خواهد. در ادامه چند مرحله مهم از ابتدا تا ساختن یک پرسونا را با هم بررسی […]
وقتی می خواهید مشتریان خود را راضی نگه دارید، باید بتوانید بهترین خدمات مشتری (customer service) را به آنها ارائه دهید. اگر یک مشتری تعامل خوبی با برند شما داشته باشد، آن تجربه خوب را به 3 نفر انتقال می دهد، اما برای یک تعامل و تجربه منفی، این اشتراک گذاری اغلب با 7 نفر […]
مدیریت حفظ مشتری (customer retention rate) نقش فوقالعاده مهمی در رشد هر کسبوکار پایدار ایفا میکند. حفظ مشتریان به توانایی کسب و کارها برای نگه داشتن طولانی مدت مشتری و تبدیل آنها به خریدار وفادار اشاره میکند. گزارش منتشر شده توسط مدرسه کسب و کار هاروارد نشان میدهد که اگر نرخ حفظ مشتری فقط به […]
چندین سال پیش، چت انلاین به عنوان ابزاری محسوب میشد که داشتنش میتوانست خوب باشد. در واقع به عنوان یک کانال اختیاری در کنار ایمیل و تلفن در پشتیبانی مشتری دیده میشد. اما اکنون همه چیز تغییر پیدا کرده است. مشتریان B2B به منظور برآوردن خواستههای روز افزون خود، کسب و کارها را وادار میکنند […]
تیمهای توسعه فروش در قیف فروش چت آنلاین میتوانند به سرعت با مشتریان راغب ارتباط برقرار کنند. در اینجا برای کسی که در عملیات فروش است، شاید این سوال مطرح شود که چت آنلاین چه اندازه خوب عمل میکند؟ ما در ادامه برای درک بهتر این موضوع با جف سرلین مدیر ارشد عملیات فروش و […]
مردم در روزهای آخر سال، تمایل زیادی به خرید آنلاین دارند؛ زیرا آنها با این کار میتوانند بدون خروج از منزل، تمامی کالاهای مورد نیاز خود را خریداری کنند. این خبر برای شما که صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، میتواند بسیار هیجانانگیز باشد. افزایش فروش در این دوره حیاتی از سال عملا کار […]
یکی از مهمترین معیارهایی که برای ارزیابی یک کسب و کار در حال توسعه در نظر گرفته میشود، محاسبه نرخ از دست دادن مشتریان (Churn) است. این معیار، اطلاعات مفیدی را برای حفظ مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار میدهد. اغلب، بیزینسها تلاش میکنند که تمامی مشتریان خود را حفظ کنند. اما این موضوع کمی […]
وقتی صحبت از بهبود روابط با مشتریان به میان میآید، معمولا فقط خدمات و پشتیبانی در نظر گرفته میشود. تیمهایی با مهارتهای پشتیبانی که میتوانند برای حل مشکلات به مشتریان کمک کنند. در حالی که حفظ مشتریان فراتر از ارائه خدمات و پشتیبانی با کیفیت بالاست. مشتریان باید بدانند که شما برای خود آنها ارزش […]
مشتری و ارتباط با مشتری در استارتآپها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است که در بحث ارتباط با مشتری فعالیت میکند و تجربههای خوبی را در این زمینه به دست آورده است. […]
یکی از مهمترین اثراتی که پشتیبانی انلاین میتواند بر روی کسب و کار شما بگذارد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک، نمیتوان بیتفاوت از این جمله گذشت. مشتری رگ حیاتی یک کسب و کار محسوب میشود. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت میکنید، صاحب یک فروشگاه اینترنتی پوشاک هستید یا یک شرکت […]
آیا تاکنون به این موضوع فکر کردهاید که شما میتوانید منابعی را که برای به دست آوردن مشتریان جدید صرف میکنید به حفظ مشتریان فعلی (ریتین) اختصاص دهید؟ شما همه منابع خود را برای به دست آوردن تنها یک مشتری جدید صرف میکنید در حالی که مشتریانی دارید که میتوانید با کمی تلاش، آنها را […]
