پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
63 مقاله در این دستهبندی
در دنیای امروز، داشتن یک سامانه پشتیبانی آنلاین هوشمند و کارآمد برای موفقیت هر کسبوکاری حیاتی است. مخصوصاً برای کسبوکارهای کوچک و استارتاپهایی که با منابع محدود شروع به کار میکنند، انتخاب یک پکیج پشتیبانی متناسب با نیازها و بودجه از اهمیت بالایی برخوردار است. پکیج رشد رایچت بهعنوان یک راهکار اقتصادی و در عین […]
در سال ۲۰۲۵، پشتیبانی مشتری دیگر صرفاً پاسخگویی به سوالات نیست؛ بلکه به تجربهای همهجانبه و استراتژیک تبدیل شده است. با پیشرفت فناوری و تغییر انتظارات مشتریان، کسبوکارها باید خود را با روندهای نوین هماهنگ کنند تا رضایت مشتریان را حفظ و افزایش دهند. در این مقاله، به ۱۰ روند برتر در پشتیبانی مشتری برای […]
در فضای رقابتی و دیجیتالی امروز، دیگر صرفاً ارائه یک محصول یا خدمت با کیفیت کافی نیست. مشتریان، علاوهبر کیفیت، به دنبال تجربهای بینقص، روان و پشتیبانی مؤثر هستند. در چنین شرایطی، پشتیبانی مشتری به یکی از مهمترین ارکان موفقیت تبدیل شده است. اگر یک کسبوکار بتواند در زمان مناسب، با دقت و دلسوزی به […]
در دنیای رقابتی تجارت الکترونیک، کسبوکارها به دنبال روشهایی برای ارتقای تجربه مشتری، افزایش فروش و بهبود کیفیت خدمات خود هستند. یکی از مهمترین و کارآمدترین راهحلها، استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری است که بهویژه با ابزارهایی مثل رایچت میتواند به کسبوکارها کمک کند تا در مسیر موفقیت قدم بردارند. در این مقاله، […]
در دنیای دیجیتال امروز، ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت کسبوکارها است. اما آیا تیم پشتیبانی شما قادر است به همه سؤالات در لحظه پاسخ دهد؟ آیا هزینههای پشتیبانی در حال افزایش است؟ اینجاست که چتباتهای هوشمند وارد میدان میشوند و تجربه مشتری را متحول میکنند. در این مقاله بررسی […]
تحولات تکنولوژی در چند سال اخیر نشان داده که هوش مصنوعی (AI) دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای کسبوکارها محسوب میشود. در دنیای رقابتی امروز، تیمهای پشتیبانی آنلاین سایت به دنبال روشهایی هستند که بتوانند تجربه مشتری را بهبود داده و در عین حال هزینههای عملیاتی را کاهش دهند. گزارش جدید «تحول خدمات […]
این روزها در صنعت خدمات پشتیبانی مشتریان شاهد انقلابی بزرگ هستیم. انقلابی که نه از جنس انسان، از جنس ربات هاست. فیچر جدید رایچت به نام چت بات هوش مصنوعی رایچت، تحولی بسیار بزرگ در صنعت پشتیبانی و خدمات مشتریان کشور است. در ادامه مسیری که ما در رایچت جهت اضافه کردن این ت بات […]
این مقاله به بررسی رضایت مشتریان از چتباتها در خدمات پشتیبانی و مدیریت مشتری آنلاین میپردازد. همچنین، مزایا، معایب، چالشها و راهکارهای بهبود عملکرد چتباتها را مورد بحث قرار میدهد تا تصویر جامعی از تاثیر این تکنولوژی بر تجربه مشتری ارائه دهد.
در عصر دیجیتال، توانایی برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه به صورت زنده وآنلاین میتواند تأثیر قابل توجهی بر موفقیت یک کسبوکار داشته باشد. سرویسهای چت آنلاین، مانند رایچت، به عنوان ابزارهای حیاتی در این زمینه ظهور کردهاند و نحوه تعامل شرکتها با مخاطبان خود را متحول ساختهاند. این مقاله به بررسی اهمیت سرویسهای چت آنلاین […]
در چشمانداز رقابتی کنونی دنیای کسب و کار، خدمات مشتریان به عاملی حیاتی برای تعیین موفقیت یک شرکت تبدیل شده است. همانطور که مشتریان با افزایش انتقادپذیری و دسترسی بیشتر به گزینههای مختلف، انتظارات بیشتری دارند، ارائه تجربه مشتریان استثنایی برای کسب موفقیت را امری ضروری میسازد. اما واقعاً چه عامل و مهارتهایی مناسب برای […]
هرکاری نیازمند مهارت های مخصوص به خود است و خدمات مشتری هم از این قاعده مستثنی نیست. در این ویدیو به همراه مثال با 6 مهارت برای بهبود خدمات مشتری کسب و کارتان آشنا شوید.
در جشنواره های خرید فصلی با سرویس پشتیبانی آنلاین مشتریها دیگر مجبور نیستند برای خرید محصول یا خدمات موردنظر با تخفیفهای باورنکردنی پشت در فروشگاههای فیزیکی صف ببندند، یا در وبسایتهای فروشگاهی سردرگم شده و از خرید منصرف شوند.
![مزیت رقابتی کسب و کار شما چیست؟ [ویدیو]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fblog.raychat.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2023%2F11%2F%D9%85%D8%B2%DB%8C%D8%AA-%D8%B1%D9%82%D8%A7%D8%A8%D8%AA%DB%8C.jpg&w=3840&q=75)
مزیت رقابتی چیست و چه تاثیری در محبوبیت کسب و کار دارد؟
در ویدیو زیربه سوالات شما در این باره از سمت همبنیانگذار Nubank، بانک تماما دیجیتالی بینالمللی پاسخ داده شده است.
آیا همه افرادی که با کسب و کار ما در ارتباط هستند مشتری هستند؟ چگونه میتوانیم مشتری های واقعی را از مشتریهای غیرواقعی که زمان و منابع ما را بیهوده اشغال میکنند تفکیک کنیم؟
در این مقاله به 10 تا از ترسناکترین اشتباهات تیم پشتیبانی که ممکنه باعث نارضایتی مخاطبینتون بشه، پرداختیم.
تمام کسب و کارها تلاش میکنند تا با امتحان کردن راههای مختلفی برای سایت خودشان ترافیک ایجاد کنند. این کارها بیشتر در راستای بهبود آمار نرخ تبدیل انجام میشود. اما این تلاش ها برای تبدیل مشتریهای بالقوه به مشتری های واقعی نمیتوانند موفقیتآمیز باشند.
مهم نیست که چه نوع کسب و کار کوچکی را اداره می کنید، قطعا می خواهید فروش و درآمد خود را افزایش دهید. به همین دلیل باید به دنبال راه هایی برای پیشرفت کسب و کارتان باشید. برای کسبوکارهای کوچک، یک استراتژی رشد کسبوکار معمول برای همه وجود ندارد اما، استراتژیهای کلیدی ای وجود دارد […]
نقشه سفر خرید مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا تجربه آشنایی و انتخاب محصول توسط مشتری تا خرید آنها را درک کنند. همه کسب و کارها نیاز دارند که بدانند چه چیزی باعث جذب و یا از دست دادن مشتری می شود و این موضوع اهمیت نقشه سفر مشتری را بیشتر می […]
در مقاله قبلی راجع به اهمیت و کاربرد پرسونای مشتریان صحبت کردیم و امروز میخواهیم درباره چگونه ساختن پرسونای مشتریان صحبت کنیم. همانطور که مشخص است این مرحله از اهمیت بالایی برخوردار است و توجه و تمرکز زیادی می خواهد. در ادامه چند مرحله مهم از ابتدا تا ساختن یک پرسونا را با هم بررسی […]
آیا می دانید مشتریان کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ و اگر بله، چقدر در مورد آنها اطلاعات دارید؟پرسونای مشتری یک تصویر ذهنی از مشتری یا مخاطبین یک کسب و کار است که به اعضا و مدیران آن کسب و کار دید روشنی راجع به مشتریان می دهد تا بتوانند دقیق تر برای جذب […]
یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که گروهی از مشتریان را جذب کند که بارها و بارها از آنها خرید می کنند و پول به همراه دارند. در ادامه راجع به تفاوت های بین مشتری و مصرف […]
وقتی می خواهید مشتریان خود را راضی نگه دارید، باید بتوانید بهترین خدمات مشتری (customer service) را به آنها ارائه دهید. اگر یک مشتری تعامل خوبی با برند شما داشته باشد، آن تجربه خوب را به 3 نفر انتقال می دهد، اما برای یک تعامل و تجربه منفی، این اشتراک گذاری اغلب با 7 نفر […]
پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک میکنند. پشتیبانی مشتری همیشه مهم بوده است. چه شرکتی با سابقه باشید و چه تازه شروع به گسترش و رشد کردهاید، یک تیم پشتیبانی مشتری موفق میتواند به جذب کسبوکار جدید، […]
این روزها با افزایش تعداد کسب و کارهایی که فقط به صورت آنلاین خدمات می دهند، توجه به پشتیبانی آنلاین هم بیشتر شده است. پشتیبانی آنلاین شکلی از پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهاست که مبتنی بر وب بوده و برای ارائه خدمات به مشتری می باشد. با توجه به نوع کسب و کار و حتی پرسونای مشتریان شما، این پشتیبانی می تواند از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و یا حتی چت زنده باشد.
6 نکته جهت بهبود خدمات مشتریان آنلاین برای کسب و کار شما تجربه مثبت مشتری یکی از مهمترین جنبه های داشتن یک کسب و کار موفق است. چه خدمات آنلاین و فرقی ندارد کسب و کار شما در حوزه مرکز تماس یا خدمات آنلاین و یا حتی خدمات حضوری باشد، اگر یک استراتژی خوب و […]
کمک به مشتریان در حال حاضر بخش مهمی از هر استراتژی تجاری است، اما آیا میدانستید که این بخش مهمی از استراتژی بازاریابی شما نیز هست؟ در زمانهای نامشخص، برای کسبوکارهایی مانند شما مهم است که همیشه به این فکر کنید که چگونه میتوانید ارزشی را به خریداران و مشتریان ارائه دهید. به هر حال، […]
خدمات مشتری میتواند وضعیت یک کسب و کار را به حالتی بهتر یا بدتر تبدیل کند. مسلما همه در مورد اینکه خدمات مشتری چیست و چگونه آن را به بهترین شکل انجام دهند، اتفاق نظر ندارند. برای همین در این مطلب از رایچت تلاش میکنیم تا ضمن تعریف خدمات مشتری، مهارتها و اصول مهم درباره […]
مدیریت حفظ مشتری (customer retention rate) نقش فوقالعاده مهمی در رشد هر کسبوکار پایدار ایفا میکند. حفظ مشتریان به توانایی کسب و کارها برای نگه داشتن طولانی مدت مشتری و تبدیل آنها به خریدار وفادار اشاره میکند. گزارش منتشر شده توسط مدرسه کسب و کار هاروارد نشان میدهد که اگر نرخ حفظ مشتری فقط به […]
چندین سال پیش، چت انلاین به عنوان ابزاری محسوب میشد که داشتنش میتوانست خوب باشد. در واقع به عنوان یک کانال اختیاری در کنار ایمیل و تلفن در پشتیبانی مشتری دیده میشد. اما اکنون همه چیز تغییر پیدا کرده است. مشتریان B2B به منظور برآوردن خواستههای روز افزون خود، کسب و کارها را وادار میکنند […]
تیمهای توسعه فروش در قیف فروش چت آنلاین میتوانند به سرعت با مشتریان راغب ارتباط برقرار کنند. در اینجا برای کسی که در عملیات فروش است، شاید این سوال مطرح شود که چت آنلاین چه اندازه خوب عمل میکند؟ ما در ادامه برای درک بهتر این موضوع با جف سرلین مدیر ارشد عملیات فروش و […]
وقتی میخواهید در مورد خرید یک آپارتمان جدید، انتخاب شغل و مقصد مسافرت تصمیم بگیرید، معمولا چه کارهایی انجام میدهید؟ شاید برای تحقیق بیشتر به سراغ اینترنت بروید و یا با دوستان و خانواده در مورد این موضوع مشورت کنید. بیشتر مطالعات نشان میدهند که مردم بیش از هر نوع تبلیغ دیگری به توصیههای دوستان […]
امروزه بسیاری از افراد، کسب و کارهای خود را به سرویسهای ابری (Cloud) انتقال میدهند. سرویسهای ابری، فضایی مجازی برای ذخیره اطلاعات هستند که صاحبان کسب و کارها میتوانند از طریق اینترنت به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند. یکی از انواع سرویسهای مبتنی بر ابر، برنامههای SaaS (نرمافزار به عنوان سرویس) هستند. در حال حاضر، […]
مردم در روزهای آخر سال، تمایل زیادی به خرید آنلاین دارند؛ زیرا آنها با این کار میتوانند بدون خروج از منزل، تمامی کالاهای مورد نیاز خود را خریداری کنند. این خبر برای شما که صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، میتواند بسیار هیجانانگیز باشد. افزایش فروش در این دوره حیاتی از سال عملا کار […]
یکی از مهمترین معیارهایی که برای ارزیابی یک کسب و کار در حال توسعه در نظر گرفته میشود، محاسبه نرخ از دست دادن مشتریان (Churn) است. این معیار، اطلاعات مفیدی را برای حفظ مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار میدهد. اغلب، بیزینسها تلاش میکنند که تمامی مشتریان خود را حفظ کنند. اما این موضوع کمی […]
در سالهای گذشته که هنوز خبری از کسب و کارهای آنلاین نبود، وقتی مردم میدیدند که در مغازه، کسی پشت دخل نیست از کنار آن به سادگی رد میشدند. به همین خاطر بود که صاحب مغازه همیشه به شاگردش میگفت: حواس جمع باش و هوای مشتری را داشته باش. این موضوع نشان میدهد که حتی […]
کارکنان بخش پشتیبانی مسئول رسیدگی به مشکلات مشتریان هستند. وظیفه آنها کسب رضایت و خشنودی مشتریان است. اما سوال مهمی که در اینجا مطرح میشود، این است: وظیفه خوشحال نگه داشتن کارکنان بر عهده کیست؟ رضایت کارکنان به اندازه رضایت مشتریان مهم است. برای پاسخ به این سوال، بهتر است کمی بیشتر با خدمات مشتریان […]
وقتی صحبت از بهبود روابط با مشتریان به میان میآید، معمولا فقط خدمات و پشتیبانی در نظر گرفته میشود. تیمهایی با مهارتهای پشتیبانی که میتوانند برای حل مشکلات به مشتریان کمک کنند. در حالی که حفظ مشتریان فراتر از ارائه خدمات و پشتیبانی با کیفیت بالاست. مشتریان باید بدانند که شما برای خود آنها ارزش […]
اعتماد مشتریان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت برای یک کسب و کار آنلاین است زیرا موجب ایجاد روابط پایدار میان مشتریان و کسب و کار میشود. در حقیقت خرید و تکرار مجدد این فرآیند تنها زمانی اتفاق میافتد که شما اعتماد مشتریان خود را داشته باشید. حال باتوجه به اهمیت فوقالعاده این موضوع، آیا میتوان […]
چند سال پیش، مطلبی منتشر شد که بیشتر مردم به اشتباه آنرا با این عنوان به خاطر میآورند ” 36 سوالی که عشق و علاقه ایجاد میکند” به زبان خودمانی یعنی این احتمال وجود دارد که با پرسش 36 سوال مشهور عشق دو نفر عاشق هم شوند! محققان این ادعا را نداشتند و بر این […]
حدود یک دهه پیش، اریک ریس شروع به تبلیغ ایده حداقل محصول پذیرفتنی (MVP) نمود. ایده این بود که یک شکل خاص از یک محصول یا سرویس ایجاد کنید و از آن استفاده کنید تا بفهمید آیا مشتری آن را میخواهد یا نه؟! منظور از حداقل محصول پذیرفتنی یک نمونه ناقص نیست بلکه یک محصول […]
در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمیتوانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجیها در پشتیبانی آنلاین میتوانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]
اگر به این فکر میکنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کردهاند قطعا در آینده هم این کار را تکرار میکنند، سخت در اشتباه هستید. زیرا ممکن است رقبا بیشتر از شما تلاش کنند و مشتریان شما را صاحب شوند. دیدگاه شما درباره ارزش یک مشتری میتواند بر نحوه ارتباط و بازگشت مشتری […]
مهم نیست که چه چیزی میفروشید، شرکت و کارکنان شما باید با مشتریان مهربان باشند و در راستای ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری تلاش کنند، زیرا تجربه خوب موجب وفاداری مشتری خواهد شد. در واقع تجربه خوب همان چیزی است که شما باید به مشتریان خود بفروشید. اما بخشی از ایجاد یک تجربه خوب برای […]
آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخشهای یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری هستند، اهمیت زیادی پیدا میکند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتریهای مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]
مشتری و ارتباط با مشتری در استارتآپها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است که در بحث ارتباط با مشتری فعالیت میکند و تجربههای خوبی را در این زمینه به دست آورده است. […]
یکی از مهمترین اثراتی که پشتیبانی انلاین میتواند بر روی کسب و کار شما بگذارد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک، نمیتوان بیتفاوت از این جمله گذشت. مشتری رگ حیاتی یک کسب و کار محسوب میشود. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت میکنید، صاحب یک فروشگاه اینترنتی پوشاک هستید یا یک شرکت […]
شاید در گذشته، هر جایی صحبت از پشتیبانی مشتریان میشد، تماس تلفنی اولین چیزی بود که به ذهن آدم خطور میکرد. اما درحال حاضر، تماس تلفنی یکی از کانالهای ارتباطی سنتی در کسب و کارها به شمار میآید که ممکن است استفاده مفرط از این کانال در مواردی برای مشتریان، یادآور یک تجربه تلخ باشد […]
بهترین راه برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن آنهاست. حال چگونه میتوان مشتریان را خوشحال کرد؟ ایجاد یک ارتباط درست با آنها یکی از مهمترین نکاتی است که در خوشحالی مشتریان بسیار تأثیرگذار است. بنابراین مهارتهای کارکنان بخش پشتیبانی مشتری که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند موضوع بسیار مهمی است که گاهی نادیده گرفته میشود. […]
تجربه یک مشتری هویت برند شما را میسازد. فراموش نکنید که مشتریان سختگیر نیز از این قاعده مستثنا نیستند و نحوه برخورد با آنها بسیار مهم است. در ادامه مطلب با چند نمونه از مشتریان سختگیر آشنا میشویم و درباره نحوه برخورد با آنها نکاتی را یادآوری میکنیم. آیا تاکنون با این پنج نوع از […]
مسئولیت اجتماعی یک موضوع حیاتی برای کسب و کار شما است، زیرا شواهد زیادی وجود دارد که نشان میدهد، انجام یک کار خوب و یا یک برنامه تأثیرگذار اجتماعی برای سازمان شما یک کارمای بزرگ را به ارمغان میآورد، مفهوم کارما در اینجا به این مفهوم است که اثر هر کاری به مثال بومرنگی […]
قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. با در نظر گرفتن این نکته، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین بهعنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چراکه در این مقاله 5 هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از این پلتفرم قابل دستیابی است. این […]
وقتی برای مصاحبه دعوت میشوید باید خود را برای انواع پرسشهای مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا میبینید؟) تا سوالات حیرتانگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد میکنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]
حضور رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری توانسته است که تحولاتی در نگرش و نوع ارتباط کارکنان با مشتری پدید آورد. ما در این مطلب درباره این تحولات صحبت خواهیم کرد. اما پیش از پرداخت به موضوع اصلی بهتر است، چند خطی درباره خود واژه رهبری بحث کنیم. گاهی واژه رهبری و مدیریت به […]
شرکت هایی که ارائه خدمات به مشتری را از همان ابتدای کاردر اولویت امورشان قرار می دهند، نباید مدیریت موفقیت مشتری (customer success) را از یاد ببرند. این موضوع اغلب با پشتیبانی مشتریان اشتباه گرفته میشود، پس ابتدا این موضوع باید مشخص شود.
موفقیت = در اولویت قراردادن مشتری تصور کنید ساعت های طولانی در آپارتمانتان، در کافه یا حتی ایستگاه های اتوبوس برای نوشتن کد صرف کرده اید. بعد از این همه تلاش سخت ترین بخش کار فرامی رسد: اولین مشتریانتان قرار است محصولتان را بررسی کنند. شما می دانید که به یک تیم ارائه کننده خدمات […]
استخدام درست، اولین گام در موفقیت قسمت پشتیبانی از مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد و در تاثیرگذاری برندتان در اذهان عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است .در گذشته استخدام پشتیبان تنها به میزان بودجه موجود بستگی داشت. بهترین و با تجربه ترین کاندیداها درمقابل افراد بی تجربه و بی ذوق کنار گذاشته می شدند، چون […]
با پیشگیری از ارتکاب اشتباهات زیر در طراحی، به مشتریان کمک کنید به خودشان کمک کنندمطمئنا برایتان پیش آمده که به یک وب سایت یا مرکز کمک به مشتریان مراجعه کرده باشید و یا پشت یک کیوسک سلف سرویس ایستاده باشید و در این فکر باشید که : “کی این چیزا رو طراحی کرده؟ اصلا […]
هر سازمانی صرفنظر از کشور، شهر و منطقه، فرهنگی از خود دارد. فرهنگ برای هر سازمانی منحصربه فرد است و یکی از سختترین کارها تغییر آن در یک سازمان است. اگر تعریف معقول و درستی برای فرهنگ وجود نداشته باشد هرگز نمیتوان ارتباط آن را با دیگر عناصر کلیدی سازمان، مانند ساختار و سیستمهای انگیزشی […]
آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک میکنید ؟ احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند […]
شرکت Ticketing Online Eventbrite اخیرا رشد چشم گیری داشته است. در اینجا نگاهی می اندازیم به خدماتی که این شرکت برای پشتیانی مشتری که عمده ترین نقش را در ایجاد تفاوت بین شرکت ها دارد انجام داده. Eventbrite یک سایت فروش بلیط آنلاین است که به تازگی 2 میلیارد دلار بلیط به فروش رسانده یا […]
آیا تاکنون به این موضوع فکر کردهاید که شما میتوانید منابعی را که برای به دست آوردن مشتریان جدید صرف میکنید به حفظ مشتریان فعلی (ریتین) اختصاص دهید؟ شما همه منابع خود را برای به دست آوردن تنها یک مشتری جدید صرف میکنید در حالی که مشتریانی دارید که میتوانید با کمی تلاش، آنها را […]
پیامرسانی در کسبوکار یک روش جدید و روبه رشد است که کمپانیها در سراسر جهان در حال جایگزین کردن آن با شیوههای سنتی ارتباط با مشتری مانند پشتیبانی تلفنی و ایمیلی هستند. در این روش کمپانیها از بستری که در اختیار دارند (مانند تلگرام، واتس آپ و …) بهطور فعال استفاده کرده و به مشتریانشان پیام میدهند.
