پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
نویسنده
32 مطلب توسط این نویسنده
در دنیای دیجیتال امروز، سرعت و راحتی در استفاده از سیستمها از ارکان اصلی موفقیت هر پلتفرم است. در رایچت، همواره به دنبال بهینهسازی تجربه کاربری و تسهیل فرآیندها هستیم. به همین دلیل، تغییرات قابل توجهی در صفحه لاگین و داشبورد اعمال کردهایم که نه تنها ورود به سیستم را سادهتر کرده، بلکه دسترسی به […]
در شرایطی که بحرانهای سیاسی، نظامی یا طبیعی زندگی روزمره را مختل میکنند، کسبوکارها با یک چالش بزرگ مواجه میشوند: حفظ ارتباط با مشتریان در دل بیثباتی.در این لحظات، ارتباط مؤثر با مشتری نهتنها عامل بقا، بلکه نمادی از اعتماد و حرفهایبودن کسبوکار شماست. چرا ارتباط مهمترین اولویت است؟ در زمان بحران، مشتریان بیش از […]
در دنیای امروز، داشتن یک سامانه پشتیبانی آنلاین هوشمند و کارآمد برای موفقیت هر کسبوکاری حیاتی است. مخصوصاً برای کسبوکارهای کوچک و استارتاپهایی که با منابع محدود شروع به کار میکنند، انتخاب یک پکیج پشتیبانی متناسب با نیازها و بودجه از اهمیت بالایی برخوردار است. پکیج رشد رایچت بهعنوان یک راهکار اقتصادی و در عین […]
در دنیای امروز، تجربه مشتری فقط به ظاهر سایت یا قیمت محصول خلاصه نمیشود. مشتریان انتظار دارند در تمام مراحل تعامل با یک برند، از اولین کلیک تا پشتیبانی پس از خرید، تجربهای ساده، سریع و شخصی داشته باشند. در این مقاله، ده راهکار کاربردی و نوآورانه برای ارتقاء تجربه مشتری در فضای دیجیتال معرفی […]
ارتباط سریع و حرفهای با مشتریان، کلید موفقیت هر کسبوکاری است. برای این منظور، داشتن یک سامانه هوشمند و کارآمد پشتیبانی آنلاین ضروری است. رایچت با ارائه چهار پکیج متنوع، نیازهای کسبوکارهای مختلف را از استارتاپهای کوچک تا سازمانهای بزرگ و چندملیتی پوشش میدهد. در این مطلب به معرفی جامع این پکیجها میپردازیم تا بتوانید […]
امروزه پشتیبانی مشتری به یکی از اصلیترین عوامل تعیینکننده موفقیت کسبوکارها تبدیل شده است. مشتریان انتظار دارند پاسخگویی سریع، دقیق و هوشمندانه دریافت کنند. در همین راستا، فناوری هوش مصنوعی به خصوص نسل جدید آن یعنی هوش مصنوعی مولد (Generative AI)، به عنوان یک انقلاب در حوزه پشتیبانی مشتری ظاهر شده است. این تحول گسترده […]
در دنیای دیجیتال امروز، تجربه کاربری (UX) یکی از ارکان کلیدی موفقیت کسبوکارها به شمار میرود. مشتریان انتظار دارند تعاملات آنلاین نه تنها سریع و مؤثر باشند، بلکه شخصیسازیشده و متناسب با نیازهای آنها نیز ارائه شود. یکی از بهترین ابزارها برای ارتقاء تجربه کاربری، استفاده از چتباتها است. رایچت بهعنوان یک ابزار پشتیبانی آنلاین […]
در سال ۲۰۲۵، پشتیبانی مشتری دیگر صرفاً پاسخگویی به سوالات نیست؛ بلکه به تجربهای همهجانبه و استراتژیک تبدیل شده است. با پیشرفت فناوری و تغییر انتظارات مشتریان، کسبوکارها باید خود را با روندهای نوین هماهنگ کنند تا رضایت مشتریان را حفظ و افزایش دهند. در این مقاله، به ۱۰ روند برتر در پشتیبانی مشتری برای […]
✨ سالی که گذشت سال ۱۴۰۳ برای ما سالی پر از تجربههای تازه، تغییرات مهم و بزرگ بود و ما تلاش کردیم در کنار شما، رایچتی هوشمندتر و کارآمدتر بسازیم.🙌🏻 و حالا دوست داریم تعدادی از تغییرات رایچت در سال گذشته رو در کنار هم مرور کنیم: 💬 وب اپلیکیشن اضافه شدن «مکالمات دیگر» برای […]
در فضای رقابتی و دیجیتالی امروز، دیگر صرفاً ارائه یک محصول یا خدمت با کیفیت کافی نیست. مشتریان، علاوهبر کیفیت، به دنبال تجربهای بینقص، روان و پشتیبانی مؤثر هستند. در چنین شرایطی، پشتیبانی مشتری به یکی از مهمترین ارکان موفقیت تبدیل شده است. اگر یک کسبوکار بتواند در زمان مناسب، با دقت و دلسوزی به […]
در دنیای رقابتی تجارت الکترونیک، کسبوکارها به دنبال روشهایی برای ارتقای تجربه مشتری، افزایش فروش و بهبود کیفیت خدمات خود هستند. یکی از مهمترین و کارآمدترین راهحلها، استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری است که بهویژه با ابزارهایی مثل رایچت میتواند به کسبوکارها کمک کند تا در مسیر موفقیت قدم بردارند. در این مقاله، […]
در دنیای دیجیتال امروز، ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت کسبوکارها است. اما آیا تیم پشتیبانی شما قادر است به همه سؤالات در لحظه پاسخ دهد؟ آیا هزینههای پشتیبانی در حال افزایش است؟ اینجاست که چتباتهای هوشمند وارد میدان میشوند و تجربه مشتری را متحول میکنند. در این مقاله بررسی […]
تحولات تکنولوژی در چند سال اخیر نشان داده که هوش مصنوعی (AI) دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای کسبوکارها محسوب میشود. در دنیای رقابتی امروز، تیمهای پشتیبانی آنلاین سایت به دنبال روشهایی هستند که بتوانند تجربه مشتری را بهبود داده و در عین حال هزینههای عملیاتی را کاهش دهند. گزارش جدید «تحول خدمات […]
آیا میدانستید که انتخاب استراتژی قیمتگذاری مناسب میتواند مسیر رشد و موفقیت یک کسبوکار را تعیین کند؟ بسیاری از شرکتها برای افزایش درآمد و سودآوری خود تمرکز زیادی روی بازاریابی و فروش دارند، اما یکی از عوامل کلیدی که گاهی نادیده گرفته میشود، استراتژی قیمتگذاری است. این استراتژی نهتنها میزان سود شما را تعیین میکند، […]
این روزها در صنعت خدمات پشتیبانی مشتریان شاهد انقلابی بزرگ هستیم. انقلابی که نه از جنس انسان، از جنس ربات هاست. فیچر جدید رایچت به نام چت بات هوش مصنوعی رایچت، تحولی بسیار بزرگ در صنعت پشتیبانی و خدمات مشتریان کشور است. در ادامه مسیری که ما در رایچت جهت اضافه کردن این ت بات […]
تابستون 1402 یکی از نقاط عطف کسب و کار هفت سالهی ما بود؛ توی این تابستون ما تونستیم از ورژن یک بگذریم و تمامی کاربرانمون رو به ورژن دوم رایچت منتقل کنیم. ورژن دوم نسبت به ورژن اول، بهینهتر شده و امکانات بیشتر و بهتری داره. این تغییر رو میشه به وضوح در داشبورد، ابزارک و وب اپ رایچت مشاهده کرد.
پایگاه دانش، سوالات متداول یا FAQ، نوعی از پشتیبانی سلف سرویس است که مشتری بدون نیاز به فرد پشتیبان، جواب سوالات خود را از طریق این بخش پیدا می کند. این قسمت در اکثر وبسایت ها وجود دارد. دلیل لزوم وجود این بخش را می توان کمک به مخاطب یا مشتری برای رفع مشکل و یا سوالات پیش آمده حین استفاده از سرویس یا وبسایت شما دانست.
مهم نیست که چه نوع کسب و کار کوچکی را اداره می کنید، قطعا می خواهید فروش و درآمد خود را افزایش دهید. به همین دلیل باید به دنبال راه هایی برای پیشرفت کسب و کارتان باشید. برای کسبوکارهای کوچک، یک استراتژی رشد کسبوکار معمول برای همه وجود ندارد اما، استراتژیهای کلیدی ای وجود دارد […]
نقشه برداری سفر مشتری یک تمرین مشترک است. اما قبل از شروع، مهم است که یک فرآیند شفاف داشته باشید. مراحل زیر به شما برای شفافیت موضوع کمک می کنند: اهداف را تعیین کنید هر نقشه باید به یک هدف تجاری گره خورده باشد. قبل از ساختن نقشه خود، اهداف نهایی را به وضوح تعریف […]
نقشه سفر خرید مشتری به کسب و کارها کمک می کند تا تجربه آشنایی و انتخاب محصول توسط مشتری تا خرید آنها را درک کنند. همه کسب و کارها نیاز دارند که بدانند چه چیزی باعث جذب و یا از دست دادن مشتری می شود و این موضوع اهمیت نقشه سفر مشتری را بیشتر می […]
همانطور که واضح است، پشتیبانی آنلاین اکنون بیش از هر زمانی در سال 2023 برای هر کسی که در دنیای دیجیتال فعالیت می کند، اهمیت دارد. از تجارت الکترونیک و وب سایت های کوچک تا شرکت های بزرگ، همه نیاز به پشتیبانی آنلاین دارند تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و بازار خود […]
طی ماه های اخیر، بازار بحث های پیرو هوش مصنوعی حسابی داغ بوده. از اینکه به وسیله chatGPT چه کارهایی میشه انجام داد تا طریقه نصبش و تاثیری که روی مشاغل مختلف داره. حتما شنیدین که میگن با وجود هوش مصنوعی و پیشرفتش، امکان حذف شدن برخی از مشاغل که امکان فعالیتشون توسط این فناوری […]
توی بروزرسانی جدید رایچت ما سعی کردیم هر چیزی رو که برای یه پشتیبانی حرفه ای بهش نیاز دارین رو براتون فراهم کنیم. مثلا: بروزرسانی وبسایت رایچت توی لندینگ جدید با تغییر رابط کاربری و طراحی فوق العاده جذاب و جدید سعی کردیم تمامی مشکلات قبلی رو برطرف کنیم. سرعت لود شدن صفحات رو بالا […]
در مقاله قبلی راجع به اهمیت و کاربرد پرسونای مشتریان صحبت کردیم و امروز میخواهیم درباره چگونه ساختن پرسونای مشتریان صحبت کنیم. همانطور که مشخص است این مرحله از اهمیت بالایی برخوردار است و توجه و تمرکز زیادی می خواهد. در ادامه چند مرحله مهم از ابتدا تا ساختن یک پرسونا را با هم بررسی […]
آیا می دانید مشتریان کسب و کار شما چه کسانی هستند؟ و اگر بله، چقدر در مورد آنها اطلاعات دارید؟پرسونای مشتری یک تصویر ذهنی از مشتری یا مخاطبین یک کسب و کار است که به اعضا و مدیران آن کسب و کار دید روشنی راجع به مشتریان می دهد تا بتوانند دقیق تر برای جذب […]
یکی از ارکان اصلی هر کسب و کاری، مشتریان آن کسب و کار هستند. در واقع هدف اصلی یک کسب و کار این است که گروهی از مشتریان را جذب کند که بارها و بارها از آنها خرید می کنند و پول به همراه دارند. در ادامه راجع به تفاوت های بین مشتری و مصرف […]
وقتی می خواهید مشتریان خود را راضی نگه دارید، باید بتوانید بهترین خدمات مشتری (customer service) را به آنها ارائه دهید. اگر یک مشتری تعامل خوبی با برند شما داشته باشد، آن تجربه خوب را به 3 نفر انتقال می دهد، اما برای یک تعامل و تجربه منفی، این اشتراک گذاری اغلب با 7 نفر […]
توسعه کسب و کارها و فعالیت های اقتصادی نیاز به فضای امن و آرام دارد. کسبوکارهای خردی که در شبکههای اجتماعی فعالیت میکنند، در این روزها با کندی اینترنت بهشدت ضرر خواهند کرد به طوری که مشخص نیست در آینده چه اتفاقی میافتد. از طرفی با وجود این مشکلات پیش آمده، سرویس های پشتیبانی و […]
پشتیبانی مشتری چیست؟ سیستم پشتیبانی مشتری شامل افرادی است که در مواقعی که مشتریان با محصولات یا خدمات شرکت مشکل دارند به آنها کمک میکنند. پشتیبانی مشتری همیشه مهم بوده است. چه شرکتی با سابقه باشید و چه تازه شروع به گسترش و رشد کردهاید، یک تیم پشتیبانی مشتری موفق میتواند به جذب کسبوکار جدید، […]
این روزها با افزایش تعداد کسب و کارهایی که فقط به صورت آنلاین خدمات می دهند، توجه به پشتیبانی آنلاین هم بیشتر شده است. پشتیبانی آنلاین شکلی از پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهاست که مبتنی بر وب بوده و برای ارائه خدمات به مشتری می باشد. با توجه به نوع کسب و کار و حتی پرسونای مشتریان شما، این پشتیبانی می تواند از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و یا حتی چت زنده باشد.
6 نکته جهت بهبود خدمات مشتریان آنلاین برای کسب و کار شما تجربه مثبت مشتری یکی از مهمترین جنبه های داشتن یک کسب و کار موفق است. چه خدمات آنلاین و فرقی ندارد کسب و کار شما در حوزه مرکز تماس یا خدمات آنلاین و یا حتی خدمات حضوری باشد، اگر یک استراتژی خوب و […]
کمک به مشتریان در حال حاضر بخش مهمی از هر استراتژی تجاری است، اما آیا میدانستید که این بخش مهمی از استراتژی بازاریابی شما نیز هست؟ در زمانهای نامشخص، برای کسبوکارهایی مانند شما مهم است که همیشه به این فکر کنید که چگونه میتوانید ارزشی را به خریداران و مشتریان ارائه دهید. به هر حال، […]
