پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
پنل گفتگو با طراحی جدید و امکانات بیشتر منتشر شد! مشاهده تغییرات
87 مطلب توسط این نویسنده
شاید تا چندین سال قبل ، یکپارچگی تمامی کانال های ارتباطی در یک پلتفرم پشتیبانی صرفاً در حد یک رویای دور از دسترس ، آن هم در گوشه ای از ذهن مدیران ارشد سازمان ها ، مسئولین CRM و اپراتورهای پشتیبان بود ، حال قصد داریم یک گام رو به این رویا نزدیک تر شویم […]
همه کسبوکارهای آنلاین در مسیر رشد و ارائه بدون وقفه خدماتشان، نیازمند بستری مطمئن هستند که امنیت، سرعت و پایداری شان را تضمین کند و مطابق با نیازهای کسبوکار در هر مرحله از رشد، مقیاس پذیر باشد. شرکت دانش بنیان هاست ایران، با 20 سال سابقه و بیش از 9۰٫۰۰۰ مشتری، خدمات خود را […]
در این گزارش تلاش کردهایم تا با نگاه بر روند فعالیتهای واحد فنی، لیستی از آخرین بروزرسانیهای رایچت را ارائه دهیم. در چند ماه گذشته، بیشترین میزان سرمایهگذاری بر افزایش امنیت سیستم و تغییر زیرساختها بوده است. هسته بکاند سیستم بازنویسی و هاردنینگ سرویسهای اپلیکیشن و دیتابیس براساس بنچمارکهای استاندارد انجام شده است. همچنین به […]
تحلیل دادهها یکی از زیر شاخههای دیجیتال مارکتینگ است که اگر به درستی انجام شود، باعث کاهش هزینههای تبلیغات خواهد شد. این کار به شما کمک میکند تا تصمیمهایی مبتنی بر رفتار کاربران داشته باشید؛ یعنی اگر بدانید کاربران چطور در وب سایت شما رفتار میکنند، بر همان اساس میتوانید تغییرات بهینهای را در روند […]
پیش از شروع، خوب است به این پرسش پاسخ دهیم: آیا یک نجار یا نقاش ماهر بدون ابزار کار خود میتواند اثری ماندگار خلق کند؟! معمولا خیر. برای رشد یک کسب و کار آنلاین نیز علاوه بر مهارت کافی نیاز به ابزارهایی است که به کمک آنها بتوانیم این مسیر را هموارتر کنیم. در ادامه […]
خدمات مشتری میتواند وضعیت یک کسب و کار را به حالتی بهتر یا بدتر تبدیل کند. مسلما همه در مورد اینکه خدمات مشتری چیست و چگونه آن را به بهترین شکل انجام دهند، اتفاق نظر ندارند. برای همین در این مطلب از رایچت تلاش میکنیم تا ضمن تعریف خدمات مشتری، مهارتها و اصول مهم درباره […]
لندینگ پیج نقش بسیار مهمی در موفقیت یک کمپین دیجیتال ایفا میکند. شما میتوانید در هنگام برگزاری کمپین با ساخت یک لندینگ پیج، مخاطبان بیشتری را با کسب و کار خود آشنا کنید و میزان تعامل و نرخ تبدیل را افزایش دهید. اگر صاحب یک کسب و کار آنلاین، کارشناس بازاریابی یا طراح هستید، رایچت […]
مدیریت حفظ مشتری (customer retention rate) نقش فوقالعاده مهمی در رشد هر کسبوکار پایدار ایفا میکند. حفظ مشتریان به توانایی کسب و کارها برای نگه داشتن طولانی مدت مشتری و تبدیل آنها به خریدار وفادار اشاره میکند. گزارش منتشر شده توسط مدرسه کسب و کار هاروارد نشان میدهد که اگر نرخ حفظ مشتری فقط به […]
به روایت سردبیر: داستان مشتری از مدیریت مشتریان فروشگاه اینترنتی با رایچت امروز میخوام یه قصه دیگه از داستان مشتریان موفق در رایچت براتون تعریف کنم. اگه یادتون باشه تو قصه اول از انگیزم در مورد نوشتن این داستانها گفتم. حتما شما هم با من موافقین که شنیدن یه جمله دلنشین چقدر میتونه تو تبدیل […]
نمای ایران یک شبکه اجتماعی اختصاصی در حوزه گردشگری است که امسال به جهت ایجاد نشاط میان علاقهمندان به حوزه گردشگری در دوران کرونا، دومین جشنواره خود را با نام”فیلم کوتاه زادگاه” برگزار میکند. داستان زادگاه یک روایت شخصی از نگاه فیلمساز است که هر آنچه که مفهوم زادگاه را تداعی میکند به تصویر میکشد، […]
جشنواره وب و موبایل ایران سالانه با حضور دهها هزار شرکتکننده به عنوان بزرگترین عرصه رقابت میان وبسایتها و نرمافزارهای موبایل در گروههای مختلف شناخته میشود. امسال، سیزدهمین جشنواره وب و موبایل ایرانی بنا بر تصمیم شورای سیاستگذاری جشنواره و با توجه به پروتکلهای مرتبط با کرونا با هدف حفظ سلامت علاقمندان وب و موبایل […]
اصل مطلب گزارش واحد فنی در چند ماه گذشته نشان میداد که افزایش تعداد کاربران رایچت باعث ترافیک سنگین و بروز اختلالهایی در خدمترسانی شده بود. به همین علت، تصمیم بر این شد تا پیش از ارائه نسخه جدید، بروزرسانی زیرساختها و سرورهای رایچت در اولین اولویت قرار گیرد. اما بروز برخی اتفاقها نهتنها باعث […]
همه ما پیامهای شخصی، اطلاعات بانکی و بسیاری از اطلاعات حساس خود را در حسابهای آنلاین خود ذخیره کردهایم و میخواهیم که به شکل کاملا ایمن از آنها محافظت کنیم. اما متأسفانه، مجرمان سایبری به طور فزایندهای از روشهای پیچیدهای برای از بین بردن امنیت این اطلاعات استفاده میکنند. ایجاد رمزهای عبور قوی و منحصر […]
دوستان عزیزِ رایچت به جهت حل مشکل فنی پیش آمده ، سرویس رایچت امروز چند ساعتی از دسترس خارج میشود تا مشکل دیتابیس، وباپ، کلاستر دیتا حل شود. پس از حل مشکل دوباره در دسترس خواهیم بود. با تشکر از همراهی شما تلفن تماس ۰۲۱۹۱۰۱۴۴۷۵ نسخه ۱.۰.۰ رایچت منتشر شد ? ?بیشتر بخوانید
دیروز 12 بهمن گزارشهایی در خصوص بروز مشکل امنیتی رایچت در شبکههای اجتماعی منتشر شد. تیم فنی ما در رایچت همچون هشدارهای مشابه امنیتی در گذشته به بررسی همه جانبه موضوع پرداخت. طبق بررسیهای تیم فنی ما در رایچت، نفوذ به پایگاه داده رایچت در روز گذشته (دوازده بهمن) تایید میشود. کاربران و مشتریان رایچت […]
امسال با توجه به شیوع کرونا، همه ما شرایط متفاوتی را نسبت به سالهای قبل تجربه میکنیم. بالطبع شرایط حاضر باعث شده تا بسیاری از کسب و کارها در مسیر رشد و توسعه خود با چالشهایی مواجه شوند. برای همین، ما با هم یکدل شدیم تا در زمستان پیشرو فرصتی را برای بهبود و رشد […]
در این عصر از تجارت الکترونیک، کاهش قیمت تنها چیزی نیست که موجب افزایش فروش شود. در روزهای شلوغ همچون بلک فرایدی و سایبرماندی که حجم فروش بالاست، ارائه خدمات عالی به مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شما باید از اولین دقیقهای که کاربران وارد سایت میشوند به آنها کمک کنید تا تجربه […]
چندین سال پیش، چت انلاین به عنوان ابزاری محسوب میشد که داشتنش میتوانست خوب باشد. در واقع به عنوان یک کانال اختیاری در کنار ایمیل و تلفن در پشتیبانی مشتری دیده میشد. اما اکنون همه چیز تغییر پیدا کرده است. مشتریان B2B به منظور برآوردن خواستههای روز افزون خود، کسب و کارها را وادار میکنند […]
به روایت سردبیر: فروشگاه اینترنتی واوک تجربه آشنایی من با استارتآپ واوک برمیگرده به فعالیت این چند ماههی من تو تیم پشتیبانی، این فرصت به من کمک کرد تا از نزدیک با مشتریهامون صحبت کنم و دیدگاه اونها رو در مورد رایچت بدونم. حالا فرقی نمیکنه این دیدگاه، یک پیام همراه با تشکر باشه یا انتقاد، […]
کارآفرینی، فرآیند آغاز یا بهبود یک کسب و کار با هدف سودآوری است که اغلب ریسک زیادی را به همراه دارد، اما فرصتی برای غلبه بر چالشها و مدیریت جنبههای مختلف در یک بیزینس است. کارآفرینان از بازاریابی گرفته تا حسابداری، لجستیک و فراتر از این کارها بر جنبههای مختلف اداره یک کسب و کار […]
تیم رایچت در سال 2017، کار خود را با ارائه پلتفرم گفتگوی آنلاین برای صاحبان کسب و کار آغاز نمود. گفتگوی آنلاین بهعنوان یکی از ابزارهای قدرتمند برای ارتباط با مشتریان محسوب میشود. تمامی کسب و کارها میتوانند با استفاده از پلتفرم رایچت بدون محدودیت زمانی و مکانی همراه مشتریان خود باشند. امکان گفتگو با […]
خریداران در گذشته برای شناخت بهتر محصول، بیشتر به صحبتهای فروشندگان اکتفا میکردند. اکنون آنها میتوانند جزییات مشابه محصول را به صورت آنلاین و تنها با یک کلیک به دست بیاورند. اما فروشندگان نباید تصور کنند که کار در فروش به اتمام رسیده است، مشتریان بالقوه ممکن است سوالهایی داشته باشند که با مراجعه به […]
تیمهای توسعه فروش در قیف فروش چت آنلاین میتوانند به سرعت با مشتریان راغب ارتباط برقرار کنند. در اینجا برای کسی که در عملیات فروش است، شاید این سوال مطرح شود که چت آنلاین چه اندازه خوب عمل میکند؟ ما در ادامه برای درک بهتر این موضوع با جف سرلین مدیر ارشد عملیات فروش و […]
وقتی میخواهید در مورد خرید یک آپارتمان جدید، انتخاب شغل و مقصد مسافرت تصمیم بگیرید، معمولا چه کارهایی انجام میدهید؟ شاید برای تحقیق بیشتر به سراغ اینترنت بروید و یا با دوستان و خانواده در مورد این موضوع مشورت کنید. بیشتر مطالعات نشان میدهند که مردم بیش از هر نوع تبلیغ دیگری به توصیههای دوستان […]
این روزها در اثر مشکلات پیش آمده، بسیاری از کسب و کارها دچار نگرانی شدهاند. رایچت در کنار پازلی به کسب و کارها کمک میکند تا به راحتی و با صرف حداقل هزینه و زمان، فعالیت آنلاین خود را شروع کنند و ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشند. در این اپلیکیشنساز میتوان بدون نیاز […]
جشنواره وب و موبایل ایران با حضور دهها هزار شرکتکننده به عنوان بزرگترین عرصه رقابت میان وبسایتها و نرمافزارهای موبایل ایرانی در گروههای مختلف شناخته میشود و از ابتدای زمان تاسیس توانسته است، نقش مهمی در جهت رشد کیفیت و جایگاه حوزه وب و موبایل در میان مردم داشته باشد. این جشنواره به طور سالانه […]
امروزه بسیاری از افراد، کسب و کارهای خود را به سرویسهای ابری (Cloud) انتقال میدهند. سرویسهای ابری، فضایی مجازی برای ذخیره اطلاعات هستند که صاحبان کسب و کارها میتوانند از طریق اینترنت به اطلاعات خود دسترسی داشته باشند. یکی از انواع سرویسهای مبتنی بر ابر، برنامههای SaaS (نرمافزار به عنوان سرویس) هستند. در حال حاضر، […]
مردم در روزهای آخر سال، تمایل زیادی به خرید آنلاین دارند؛ زیرا آنها با این کار میتوانند بدون خروج از منزل، تمامی کالاهای مورد نیاز خود را خریداری کنند. این خبر برای شما که صاحب یک کسب و کار آنلاین هستید، میتواند بسیار هیجانانگیز باشد. افزایش فروش در این دوره حیاتی از سال عملا کار […]
یکی از مهمترین معیارهایی که برای ارزیابی یک کسب و کار در حال توسعه در نظر گرفته میشود، محاسبه نرخ از دست دادن مشتریان (Churn) است. این معیار، اطلاعات مفیدی را برای حفظ مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار میدهد. اغلب، بیزینسها تلاش میکنند که تمامی مشتریان خود را حفظ کنند. اما این موضوع کمی […]
در سالهای گذشته که هنوز خبری از کسب و کارهای آنلاین نبود، وقتی مردم میدیدند که در مغازه، کسی پشت دخل نیست از کنار آن به سادگی رد میشدند. به همین خاطر بود که صاحب مغازه همیشه به شاگردش میگفت: حواس جمع باش و هوای مشتری را داشته باش. این موضوع نشان میدهد که حتی […]
کارکنان بخش پشتیبانی مسئول رسیدگی به مشکلات مشتریان هستند. وظیفه آنها کسب رضایت و خشنودی مشتریان است. اما سوال مهمی که در اینجا مطرح میشود، این است: وظیفه خوشحال نگه داشتن کارکنان بر عهده کیست؟ رضایت کارکنان به اندازه رضایت مشتریان مهم است. برای پاسخ به این سوال، بهتر است کمی بیشتر با خدمات مشتریان […]
سومین رویداد 933DM در تاریخ 24 آبان ماه، راس ساعت 9:33 در سالن همایشهای مجتمع تجاری، تفریحی لاله پارک در شهر تبریز برگزار شد. این رویداد در جمعه آخر هر ماه برگزار میشود و در هر جلسه، یک استارتآپ با حضور سخنرانان مورد نقد و بررسی قرار میگیرد. از آنجایی که اهمیت دیجیتال مارکتینگ بر […]
وقتی صحبت از بهبود روابط با مشتریان به میان میآید، معمولا فقط خدمات و پشتیبانی در نظر گرفته میشود. تیمهایی با مهارتهای پشتیبانی که میتوانند برای حل مشکلات به مشتریان کمک کنند. در حالی که حفظ مشتریان فراتر از ارائه خدمات و پشتیبانی با کیفیت بالاست. مشتریان باید بدانند که شما برای خود آنها ارزش […]
دورکاری نوعی روش انجام کار است که در چند سال اخیر بسیار رواج پیدا کرده است. افراد دورکار میتوانند بدون رفت و آمد به محل کار در منزل، فضاهای کاری اشتراکی و کافهها، تکالیف و وظایف حرفهای خود را انجام دهند. 66 درصد از شرکتها به کارکنان خود این اجازه را میدهند که به صورت […]
وقتی درباره بازاریابی محتوایی صحبت میشود گاهی تصور بر این است که ایجاد محتوا در کسب و کارهای B2C از اهمیت بالاتری نسبت به B2B برخوردار است چون در این مدل از کسب و کارها مخاطبان مصرفکنندگان نهایی هستند که در رسانههای اجتماعی تمایل زیادی به خواندن انواع داستانها و اشتراک تصاویر خلاقانه با یکدیگر […]
اعتماد مشتریان یکی از مهمترین فاکتورهای موفقیت برای یک کسب و کار آنلاین است زیرا موجب ایجاد روابط پایدار میان مشتریان و کسب و کار میشود. در حقیقت خرید و تکرار مجدد این فرآیند تنها زمانی اتفاق میافتد که شما اعتماد مشتریان خود را داشته باشید. حال باتوجه به اهمیت فوقالعاده این موضوع، آیا میتوان […]
امروز دویست و پنجاه و ششمین روز از سال 2019، روز جهانی برنامهنویس است. نامهای کوتاه از زبان کیبورد این چند خط از زبان کیبورد برای شما نقل میشود. همان رفیق قدیمی که ساعتها همراه شماست. دوست من سلام؛ سالها همراه هم بودیم. شادی، اندوه، شکست، پیروزی و لبخندهای شما را نظارهگر بودهام. ای کاش […]
“استعدادها برنده مسابقه هستند اما کار تیمی و هوش بالاست که برنده را در مسابقات قهرمانی تعیین میکند.” این نقل قول، گفتهی یکی از بازیکنان با سابقه تیم ملی بسکتبال امریکا به نام مایکل جردن است. در اینجا با کمی تامل بر این گفته میتوان به اهمیت کار تیمی از دیدگاه یک ورزشکار پی برد. […]
مسابقه برنامهنویسىِ وب استانهاى شرق کشور با هدف شناخت و پرورش استعدادهای برنامهنویسان شش استان (خراسان شمالی، خراسان رضوی، خراسان جنوبی، سیستانو بلوچستان، سمنان و گلستان) در دو مرحله حضوری و غیرحضوری برگزار خواهد شد. مرحله آنلاین: ۱۵ شهریورماه علاقهمندان به برنامهنویسى وب در این شش استان، میتوانند با ثبتنام در سایت رویداد و انجام […]
چند سال پیش، مطلبی منتشر شد که بیشتر مردم به اشتباه آنرا با این عنوان به خاطر میآورند ” 36 سوالی که عشق و علاقه ایجاد میکند” به زبان خودمانی یعنی این احتمال وجود دارد که با پرسش 36 سوال مشهور عشق دو نفر عاشق هم شوند! محققان این ادعا را نداشتند و بر این […]
رویداد 9:33DM یک رویداد تخصصی در حوزه دیجیتال مارکتینگ است که اولین جلسه از این رویداد در تاریخ 25 مردادماه 98 راس ساعت 9:33 صبح در سالن همایشهای مجتمع کارگران درشهر تبریز برگزار شد. انتخاب یک استارتآپ به عنوان مطالعه موردی، مهمترین وجه تمایز این رویداد با دیگر رویدادهای مشابه در حوزه دیجیتال مارکتینگ است. […]
حدود یک دهه پیش، اریک ریس شروع به تبلیغ ایده حداقل محصول پذیرفتنی (MVP) نمود. ایده این بود که یک شکل خاص از یک محصول یا سرویس ایجاد کنید و از آن استفاده کنید تا بفهمید آیا مشتری آن را میخواهد یا نه؟! منظور از حداقل محصول پذیرفتنی یک نمونه ناقص نیست بلکه یک محصول […]
در پشتیبانی آنلاین، برای ایجاد یک رابطه دوستانه با مشتریان باید مراقب لحن گفتار خود باشیم. اما منظور از لحن گفتار در انتقال پیام متنی چیست؟ گاهی اوقات کلمات نمیتوانند احساسات ما را به درستی نشان دهند. ایموجیها در پشتیبانی آنلاین میتوانند بر انتقال درست مفاهیم، احساسات و ایجاد روابط دوستانه با مشتریان تأثیرگذار باشند. […]
اگر به این فکر میکنید که مشتریانی که در گذشته از شما خرید کردهاند قطعا در آینده هم این کار را تکرار میکنند، سخت در اشتباه هستید. زیرا ممکن است رقبا بیشتر از شما تلاش کنند و مشتریان شما را صاحب شوند. دیدگاه شما درباره ارزش یک مشتری میتواند بر نحوه ارتباط و بازگشت مشتری […]
مهم نیست که چه چیزی میفروشید، شرکت و کارکنان شما باید با مشتریان مهربان باشند و در راستای ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری تلاش کنند، زیرا تجربه خوب موجب وفاداری مشتری خواهد شد. در واقع تجربه خوب همان چیزی است که شما باید به مشتریان خود بفروشید. اما بخشی از ایجاد یک تجربه خوب برای […]
آرامش در محیط کار یکی از خصوصیاتی است که کارکنان همه بخشهای یک کسب و کار باید داشته باشند. اما این نکته برای کارکنان پشتیبانی که بیشتر ساعات روز در ارتباط مستقیم با مشتری هستند، اهمیت زیادی پیدا میکند، زیرا ممکن است یک اپراتور پشتیبانی در طول روز با مشتریهای مختلفی در ارتباط باشد که حفظ […]
مشتری و ارتباط با مشتری در استارتآپها عنوان موضوعی است که مهرنوش محمودی در بیست و هشتمین جلسه از جلسات باز که سیزدهم تیرماه در تبریز برگزار گردید، سخنرانی کرد. مهرنوش محمودی که چندین سال است که در بحث ارتباط با مشتری فعالیت میکند و تجربههای خوبی را در این زمینه به دست آورده است. […]
یکی از مهمترین اثراتی که پشتیبانی انلاین میتواند بر روی کسب و کار شما بگذارد، افزایش تعداد مشتریان است. بدون شک، نمیتوان بیتفاوت از این جمله گذشت. مشتری رگ حیاتی یک کسب و کار محسوب میشود. این مهم نیست که شما در چه صنعتی فعالیت میکنید، صاحب یک فروشگاه اینترنتی پوشاک هستید یا یک شرکت […]
وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی مشتری تماس میگیرند، همیشه میخواهند برای تمام درخواستهایی که دارند پاسخ “بله” بشنوند. اما گاهی این امکانپذیر نیست. همه ما شنیدن “نه” را جدی میگیریم که میتواند باعث ایجاد یک واکنش عاطفی و یا کودکانه شود به طور مثال فریاد میزنیم، تماس تلفنی را قطع میکنیم و در مورد آن […]
شاید در گذشته، هر جایی صحبت از پشتیبانی مشتریان میشد، تماس تلفنی اولین چیزی بود که به ذهن آدم خطور میکرد. اما درحال حاضر، تماس تلفنی یکی از کانالهای ارتباطی سنتی در کسب و کارها به شمار میآید که ممکن است استفاده مفرط از این کانال در مواردی برای مشتریان، یادآور یک تجربه تلخ باشد […]
در سال 1967 آلبرت محرابیان، با بیان قانون (55%- 38%- 7%) بیان کرد که ارتباط از سه بخش تشکیل شده است: – کلمات واقعی که شما استفاده میکنید: 7% – لحن گفتار(لحن تحویل کلمات): 38% – کلمات به همراه زبان بدن (پیامهای غیرکلامی): 55% استفاده از زبان مثبت در مکالمه (بهعنوان مثال، “متشکرم”) میتواند 7% […]
آیا مشتری از محصول یا خدمتی که ارائه میدهید راضی نیست؟ اصلا نگران نباشید، این مسئله کاملا طبیعی است زیرا مشتریان ناراضی و سختگیر بخشی از کسب و کار شما هستند. وقتی با تمام وجود تلاش میکنید که بهترین سرویس و محصول را ارائه دهید شاید وجود مشتریان ناراضی برای شما ناراحت کننده باشد، حتی […]
بهترین راه برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن آنهاست. حال چگونه میتوان مشتریان را خوشحال کرد؟ ایجاد یک ارتباط درست با آنها یکی از مهمترین نکاتی است که در خوشحالی مشتریان بسیار تأثیرگذار است. بنابراین مهارتهای کارکنان بخش پشتیبانی مشتری که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند موضوع بسیار مهمی است که گاهی نادیده گرفته میشود. […]
تجربه یک مشتری هویت برند شما را میسازد. فراموش نکنید که مشتریان سختگیر نیز از این قاعده مستثنا نیستند و نحوه برخورد با آنها بسیار مهم است. در ادامه مطلب با چند نمونه از مشتریان سختگیر آشنا میشویم و درباره نحوه برخورد با آنها نکاتی را یادآوری میکنیم. آیا تاکنون با این پنج نوع از […]
مسئولیت اجتماعی یک موضوع حیاتی برای کسب و کار شما است، زیرا شواهد زیادی وجود دارد که نشان میدهد، انجام یک کار خوب و یا یک برنامه تأثیرگذار اجتماعی برای سازمان شما یک کارمای بزرگ را به ارمغان میآورد، مفهوم کارما در اینجا به این مفهوم است که اثر هر کاری به مثال بومرنگی […]
قابلیت ارتباط آنی با مشتریان، بسیار باارزش است. با در نظر گرفتن این نکته، وجود پلتفرم گفتگوی آنلاین بهعنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در این زمینه برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود چراکه در این مقاله 5 هدف تجاری عنوان شده است که با استفاده از این پلتفرم قابل دستیابی است. این […]
وقتی برای مصاحبه دعوت میشوید باید خود را برای انواع پرسشهای مصاحبه همچون سوالات استاندارد (پنج سال آینده خود را کجا میبینید؟) تا سوالات حیرتانگیز (کجا را برای مسافرت پیشنهاد میکنید؟) آماده کنید. اما ممکن است زمان زیادی برای آمادگی نداشته باشید، بنابراین بهتر است بر روی نکات مهم بیشتر وقت بگذارید. با این تفاسیر […]
حضور رهبران زن در مراکز ارتباط با مشتری توانسته است که تحولاتی در نگرش و نوع ارتباط کارکنان با مشتری پدید آورد. ما در این مطلب درباره این تحولات صحبت خواهیم کرد. اما پیش از پرداخت به موضوع اصلی بهتر است، چند خطی درباره خود واژه رهبری بحث کنیم. گاهی واژه رهبری و مدیریت به […]
تعمیرات موبایل 118 بر اساس یک ایده ساده شروع به کار کرد؛ تعمیر و فروش قطعات موبایل، لپ تاپ و کالا های دیجیتال با بهترین کیفیت، در کمترین زمان و با حذف واسطه ها. زمانی مجبور بودیم برای تعمیر موبایل یا هر کالای دیجیتال به مراکز مختلفی مراجعه کنیم که با قیمت های متفاوت و […]
جمعی از استارتاپ های مطرح دیجیتال کشور از روز 15 الی 22 اسفند به طور مشترک به مشتریان خود تخفیف گروهی میدهند و شما با استفاده از این مجموعه تخفیفها میتوانید کسب و کار خود را رونق ببخشید. دفتر کار مجازی «دفترشما»، بستر تخفیف و خرید گروهی «تخفیفان»، پلتفرم گفتگوی آنلاین «رایچت»، آژانس دیجیتال مارکتینگ […]
رایچت، به تشخیص هیئت داوران جشنواره، و همچنین تیم منتخب مردمی به عنوان برترین سایت خدمات کسب و کار سال ۹۷ شناخته شد و قادر صادقی؛ از هم بنیانگذاران رایچت، تندیس جشنواره را دریافت کرد. همچنین رایچت توانست سال قبل (۹۶) تندیس بهترین رابط کاربری را نیز از آن خود کند. جشنواره وب و موبایل […]
دومین ماراتن برنامهنویسی موبایل در حوزه سلامت با حضور 25 تیم به میزبانی پردیس بینالملل دانشگاه صنعتی شریف در کیش با مشارکت معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، سازمان منطقه آزاد کیش، طی سه روز از تاریخ 7اردیبهشت سال 98 برگزار خواهد شد. ثبت نام دومین ماراتن برنامه نویسی […]
بازاریابی محتوایی یکی از مهمترین زیرشاخههای بازاریابی دیجیتال است که بر اساس آمار و ترندهای جهانی، تمرکز بر آن توسط برندهای برتر جهان به طور مستمر در حال افزایش است. خوشبختانه کسبوکارهای ایرانی نیز به اهمیت این موضوع تا حدود زیادی پی برده و سهم قابل توجهی از بودجههای بازاریابی خود را صرف انواع فعالیتهای […]
امروز مفتخریم که بعد از گذشت دو سال از شروع فعالیت رایچت توانستهایم بستری را در اختیار مشتریان قرار دهیم که رویدادهای بزرگی را با موفقیت و رضایت مشتری پشتیبانی دهند، سینماتیکت یکی از بزرگترین مرجع فروش بلیت سینما در ایران درحال فعالیت است، که به تازگی بزرگترین چالش خود را، یعنی فروش اینترنتی بلیت […]
شرکت هایی که ارائه خدمات به مشتری را از همان ابتدای کاردر اولویت امورشان قرار می دهند، نباید مدیریت موفقیت مشتری (customer success) را از یاد ببرند. این موضوع اغلب با پشتیبانی مشتریان اشتباه گرفته میشود، پس ابتدا این موضوع باید مشخص شود.
موفقیت = در اولویت قراردادن مشتری تصور کنید ساعت های طولانی در آپارتمانتان، در کافه یا حتی ایستگاه های اتوبوس برای نوشتن کد صرف کرده اید. بعد از این همه تلاش سخت ترین بخش کار فرامی رسد: اولین مشتریانتان قرار است محصولتان را بررسی کنند. شما می دانید که به یک تیم ارائه کننده خدمات […]
استخدام درست، اولین گام در موفقیت قسمت پشتیبانی از مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد و در تاثیرگذاری برندتان در اذهان عمومی از اهمیت فراوانی برخوردار است .در گذشته استخدام پشتیبان تنها به میزان بودجه موجود بستگی داشت. بهترین و با تجربه ترین کاندیداها درمقابل افراد بی تجربه و بی ذوق کنار گذاشته می شدند، چون […]
در دنیای امروزی ابزارهای تکنولوژیک جدید، موبایلها و تبلتها به عنوان ابزارهای حیاتی زندگی ما از اهمیت بسیاری برخوردارند. با این حال، هرگز نمیتوان از موقعیتهای ناگواری مانند خرابی یا از کار افتادن آنها پرهیز کرد. زمانی که ما نیاز داریم تا به سرعت و بهترین شکل ممکن این دستگاهها را تعمیر کنیم٬ اهمیت موضوع […]
فریلند؛ اولین همایش اصول فریلنسینگ برگزار میشود. پونیشا به عنوان یکی از اولین پلتفرمهای آنلاین برونسپاری پروژهها، تأثیر قابل توجهی در تسهیل فعالیت فریلنسرها و کارفرماها داشته و در این سالها با برگزاری رویدادها و دورههای آموزشی مختلف، برای فرهنگسازی و بهبود فضای فریلنسینگ در ایران تلاش کرده است. این مجموعه تصمیم گرفته برای […]
در مقاله قبلی به شگفتیهای پیامهای هوشمند اشاره کردیم و گفتیم که پیامهای هوشمند قدرت شما در پشتیبانی را افزایش میدهد و پیامهای بد موقع باعث آزرده خاطر شدن کاربران میشود. اما چطور پیامهای هوشمند و هدفمند ارسال کنیم؟ پیام هوشمند پیام هوشمند در پکیجهای حرفهای و تجاری در دسترس است، برای دسترسی به پیام […]
هر سازمانی صرفنظر از کشور، شهر و منطقه، فرهنگی از خود دارد. فرهنگ برای هر سازمانی منحصربه فرد است و یکی از سختترین کارها تغییر آن در یک سازمان است. اگر تعریف معقول و درستی برای فرهنگ وجود نداشته باشد هرگز نمیتوان ارتباط آن را با دیگر عناصر کلیدی سازمان، مانند ساختار و سیستمهای انگیزشی […]
جدا کردن مشتری ها از مراکز تلفن گاهی اوقات تجربه خدمات مشتری می تواند حکایتی شبیه به داستان مرغ و تخم مرغ باشد. یعنی اول مشتری بوده و بعد خدمات مشتری به وجود آمده یا اول خدمات مشتری بوده و بعد مشتری به وجود آمده؟! وقتی حرف کارکردن به وسط می آید، هم مصرف کننده […]
آیا شما انتظارات مشتریانتان را درک میکنید ؟ احتمالا بیشتر افرادی که وارد رابطه عاطفی شده اند درباره پنج زبان عشق چیزهایی شنیده اند. اینها ابزاری هستند که فرد برای ابراز احساساتش از آنها استفاده می کند و البته چیزهایی هستند که باعث می شوند فرد مورد محبت هم واقع شود. این پنج زبان عبارتند […]
زمان و مکان را تغییر میدهیم و به یک شهر کوچک در سی سال پیش سفر میکنیم. زمانی که خبر از فضای مجازی، رسانههای اجتماعی و خیلی از چیزهای دیگر که در حال حاضر برای ما عادی است وجود نداشت. شهر کوچک قصه ما، دو نانوایی دارد و این دو مغازه هر کدام مشتریان محلی […]
رایچت، بازدیدکنندگان سایت شما را به مشتریان دائمی تبدیل میکند. شاید، این سوال ذهن شما را نیز درگیر کند که چگونه این کار امکانپذیر است؟ بازدیدکنندگان، کاربرانی هستند که به شکل کاملا هدفدار یا اتفاقی، وبسایت شما را بازدید میکنند. همانطور که میدانید در طول یک روز ممکن است، کاربران زیادی به شکل اتفاقی از […]
بیشتر بازاریابها با پلتفرمهای مدیریت داده و مدیریت روابط با مشتریان آشنا هستند، ولی جدیدا نوع جدیدی از تکنولوژی بازاریابیِ سازمانی به نام پلتفرم دادههای مشتریان نیز موردتوجه برندهایی مانند Airbnb و Jet.com قرارگرفته است. در نگاه اول CDP بسیار شبیه به CRM و DMP به نظر میرسد (که همگی سیستمهایی برای ذخیره اطلاعات افراد هستند)، ولی بین مجموعه دادههایی که جمعآوری میکنند و نحوه پردازششان تفاوتهایی وجود دارد.
نرم نرمک کفش و کلاه زمستونیای سال ۹۶ داره جاش رو به عید دیدنیا و بوی بهار و سبزه نوروز سال جدید میده، سال گذشته با وجود همه ی مشکلات و کاستی ها مثل یه خانواده واقعی خیلی هوام رو داشتید و همراهیم کردید و این فرصت رو برام ایجاد کردید بتونم رشد کرده و […]
و باز گرمای ملایم و فرح بخش روزهای آفتابی بهار در باغ و راغ و کشتزار ها به سبزه و گلها و درختان بشارت میدهد تا از خواب سنگین زمستان بیدار شوند و روح تازه به خود گیرند و آنگاه این نوای جانبخش را ساز بدارند. فرا رسیدن سال نو همیشه نوید بخش افکار نو، […]
همه ما می دانیم که صفحات اختصاصی، ترافیک وب را افزایش می دهد. درست است که می توانید تنظیمات خاصی روی صفحات جدید سایت به صورت دستی یا با ویرایشگرهایی انجام دهید ولی هنوز هم ساختن صفحه های فرود نیاز به زمان و تلاش دارد. امروز قصد داریم شما رو با یک راه آسان برای […]
شرکت Ticketing Online Eventbrite اخیرا رشد چشم گیری داشته است. در اینجا نگاهی می اندازیم به خدماتی که این شرکت برای پشتیانی مشتری که عمده ترین نقش را در ایجاد تفاوت بین شرکت ها دارد انجام داده. Eventbrite یک سایت فروش بلیط آنلاین است که به تازگی 2 میلیارد دلار بلیط به فروش رسانده یا […]
فرض کنید کاربری از گوگل وارد صفحه ای از سایت شما شده است و از محصول مورد نظر خوشش آمده و قصد خرید آن را دارد، اما در مورد محصول مردد هست و سوالی دارد، در بهترین حالت به دنبال صفحه “تماس با ما” میگردد بدون آنکه از وجود ابزارک پشتیبانی در سایت باخبر […]
این بخش برای اپراتور ها می باشد و تقریبا مانند اپلیکیشن اپراتور عمل می کند . اپراتور اکانت رایچت خود را به تلگرام متصل می کند و زمانی که در اپلیکیشن های رایچت آنلاین نباشد بصورت اتوماتیک پیام ها را در تلگرام دریافت می کند . با اتصال رایچت به تلگرام همیشه در دسترس کاربران وب سایتتان خواهید بود .
استفاده از چت آنلاین در سایت بدون شک یکی از موثرترین روش ها برای دستیابی کسب و کارها به مشتریان است، میشود گفت مشتریان تمامی دارایی یک کسب و کار هستند. بنابراین استخدام بهترین ها برای حل مشکلات، نارضایتی ها و نیازهای کاربران کلید اصلی موفقیت کسب و کار شماست. این افراد بازاریابهای اصلی شما هستند و اینکار […]
چند ویژگی از رایچت که باید بدانید! (قسمت اول) برای اینکه بتوانید از هر برنامه ای به بهترین نحو استفاده کنید ابتدا باید با امکانات آن آشنا شوید تا بتوانید ابزارهای آن را مدیریت کنید ما در اینجا شما را با چند نمونه از ویژگی های رایچت آشنا می کنیم. ایجاد نامحدود سایت و اپراتور […]
تماس تلفنی در سالهای گذشته نقش بسیار مهمی در پشتیبانی مشتری داشت و بسیاری از کسب و کارها از این روش با مشتریان خود در ارتباط بودند، اما به مرور زمان، مشکلاتی مانند پایین بودن سرعت پاسخگویی، مدت انتظار طولانی و هزینههای بالا در تماس تلفنی باعث نارضایتی مشتریان شد. در این زمان گفتگوی انلاین […]
