Raychat ekibi olarak, müşterilerinizle olan iletişiminizi olabildiğince basit ve etkili hale getirmek için her zaman çalışıyoruz. Kesintisiz ve kusursuz bir destek deneyimi artık sadece bir hayal değil.
Destek uzmanları için daha iyi, daha hızlı ve daha doğru yanıtlar
Tekrarlayan soruları yanıtlamak veya dokümanlar arasında arama yapmak, destek uzmanlarının çok fazla zamanını alır. Raychat'in Akıllı Asistanı (Copilot), operatörle birlikte çalışarak web sitesi içeriğini, bilgi tabanını, eğitim dosyalarını ve konuşma geçmişini analiz eder ve anlık olarak akıllı yanıt önerileri sunar. Copilot, yanıt önermenin yanı sıra, mesajların eşzamanlı çevirisiyle müşterilerle farklı dillerde iletişim kurulmasını sağlar ve müşteri duygu analiziyle müşterinin tonunu ve duygusal durumunu belirleyerek uzmanların her görüşmenin koşullarına uygun daha doğru ve etkili yanıtlar vermesine yardımcı olur. Operatör, nihai yanıt üzerinde tam kontrolü elinde tutmaya devam eder, ancak artık bilgileri manuel olarak aramasına veya sıfırdan yazmasına gerek kalmaz. Sonuç olarak yanıt hızı artar, insan hatası azalır, müşteri etkileşim kalitesi iyileşir ve tüm görüşmelerde tutarlı bir deneyim sağlanır.
Doğru ürünleri tam zamanında müşteriye önerin
Raychat'in yapay zeka sohbet botu yalnızca müşteri sorularını yanıtlamakla kalmaz; görüşme sırasında ilgili ürünleri de tanıtabilir. Mağazanızın ürün bilgilerini Raychat'e girmeniz yeterlidir; yapay zeka, müşterinin ihtiyaç ve sorularına göre en uygun ürünleri önerir. Bu özellik satın alma sürecini kısaltır, kullanıcıların arama süresini azaltır ve ziyaretçilerin müşteriye dönüşme olasılığını artırır.
Destek uzmanları için daha iyi, daha hızlı ve daha doğru yanıtlar
Yapay zekanızı sadece birkaç dakikada eğitin. Elinizde önceden hazırlanmış sık sorulan sorular ve yanıtları varsa, bunları manuel olarak girmenize gerek yok. CSV dosyası yükleme özelliğiyle, yüzlerce hatta binlerce soru ve yanıtı sadece birkaç tıklamayla Raychat'e aktarabilirsiniz. Bu özellik, sohbet botu kurulumunu hızlandırır ve önceki sistemlerden veya hazır dosyalardan veri aktarımını fazla zaman harcamadan mümkün kılar. Yükleme tamamlandıktan sonra, yapay zeka bu bilgileri müşterilere daha doğru yanıtlar vermek için kullanır.
Akıllı sohbet robotumuz, müşterilerinize günün her saati yanıt vermenizi sağlar. Sistem, sık sorulan soruları hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlayarak sürekli ulaşılabilir bir destek ekibine olan ihtiyacı azaltır. Bu özellik, ekibiniz çevrimdışı olduğunda bile müşterilerinizin markanızla olumlu ve kesintisiz bir deneyim yaşamasını sağlar.
Raychat, sohbet robotunuzun ayarlarını tamamen özelleştirmenize olanak tanır. Markanızla uyumlu benzersiz bir deneyim sunmak için robotun adını, karşılama mesajını, üslubunu (ses tonunu) ve yanıt uzunluğunu yapılandırabilirsiniz. Ayrıca, sohbet robotunun tam olarak işletme ihtiyaçlarınıza göre çalışması için özel talimatlar (prompt) ayarlanabilir.
RayChat Akıllı Asistan: Destek Yoldaşınız
Saniyeler İçinde Özet
Konunun hızlıca anlaşılması için uzun konuşmaların otomatik olarak özetlenmesi
Duygu Analizi
Konuşmadan müşteri memnuniyetini, aciliyetini veya memnuniyetsizliğini tespit etme
Hazır Yanıt Önerileri
Anında gönderim için akıllı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar alma
Raychat'in girdi ayarları bölümünde, sohbet robotunuzun nasıl yanıt vereceğini özelleştirmek için birçok gelişmiş özelliğe sahipsiniz. Bunlar, kullanıcı etkileşimlerinin kalitesini artırmak için çeşitli kaynaklardan yararlanmanızı sağlar. Özellikler şunları içerir:
PDF'ler, belgeler veya veri tabanları gibi metin dosyalarını yükleyerek, yapay zeka sohbet robotunu bu dosyaların içeriğine dayalı yanıtlar ve yönlendirmeler sağlamak üzere eğitebilirsiniz. Bu özellik, sohbet robotunuzun kullanıcı sorularına tam olarak belirtilen dosya içeriğine göre yanıt vermesini sağlar.
Belirli bir bağlantı (link) girebilir ve Raychat'in o sayfadaki bilgileri okuyarak müşteri sorularını yanıtlamak için kullanmasına izin verebilirsiniz. Bu yöntem, web sayfaları, makaleler ve destek sayfaları gibi çevrimiçi kaynaklardan yararlanmak için idealdir.
Bir site haritası bağlantısı sağlayarak Raychat'in sitenizde bulunan tüm bilgileri okumasına ve müşteri sorularını yanıtlamak için kullanmasına izin verebilirsiniz. Bu yöntem, web sayfaları, makaleler ve destek sayfaları gibi çevrimiçi kaynaklardan yararlanmak için idealdir.
Web sitenizin bağlantısını sağladığınızda, Raychat'in web tarayıcısı (crawler) sitede bulunan tüm bilgileri otomatik olarak okuyacak ve kullanıcı sorularını yanıtlamak için kullanacaktır. Bu özellik, müşteri sorularına hızlı ve doğru yanıtlar gerektiren web siteleri için özellikle kullanışlıdır.
Bu girdi ayarları, sohbet robotunuzu bilgi kaynaklarınızla tam olarak senkronize etmenize ve kullanıcılarınız için akıllı, etkili bir deneyim sunmanıza olanak tanır.
Yapay zeka sohbet robotunun performansını daha hassas şekilde inceleyin:
Yakın gelecekte Raychat, görüşme özetleme için yapay zeka sohbet asistanı, aynı dilde yanıt önerileriyle gerçek zamanlı mesaj çevirisi, süreç otomasyonu ve müşteri siparişi yönetimi, operatörlere akıllı görüşme aktarımı, ayrıntılı analitik ve raporlama ile konu bazlı görüşme kategorizasyonu, müşteri verilerine dayalı kişiselleştirilmiş görüşmeler ve çok daha fazlasını içeren yeni özelliklerle güncellenecektir. Bu özellikler, işletmelerin etkileşimlerini tamamen otomatikleştirmelerine ve üstün bir kullanıcı deneyimi sunmalarına yardımcı olacaktır.
RayChat'in çok dilli aracı ile işinizi büyütürken Türkçe çevrimiçi destek robotunun yanı sıra dünya çapındaki müşterilere yanıt verebilirsiniz. Bu özellik, yakın gelecekte çeşitli dillerdeki iletişimlerle uluslararası pazarlara girmenize yardımcı olur.
